工行遵义老城支行从三方面提升客户满意度

自“服务体验建设年”活动开展以来，工行遵义碧云老城支行不断提升员工服务意识及相应服务能力，针对客户满意度考核排名靠后的情况，做好三项工作，有效提升客户满意度，在7月多次满意度考核中，该行均排名前十位，且多日保持中高端及普通客户满意度为100%。

自我反思，有的放矢。该行巧用客户等候时间，提升大堂经理、客户经理与客户的沟通效率，针对客户的有效建议进行记录整理，并于夕会组织员工讨论相应解决方案，致力于让客户体验宾至如归的优质服务。

晨会学习，技能提升。专业、高效、贴心的服务技能是提升客户满意度的前提。该行除利用周会、夕会进行技能学习外，还充分利用短暂的晨会时间介绍最新业务，并为相应岗位员工发放学习资料，确保员工持续更新业务知识库。

净化大堂，维护设备。老城支行秉承通过客户体验树立良好口碑的服务理念，整洁的大堂、便捷的智能设备，不仅能提升服务客户速度，同时也使客户烦躁的心情得以缓解，满意度有效提升。