湄潭农商银行标准化服务培训立竿见影见成效

湄潭农村商业银行为进一步提升全行服务水平，规范员工服务行为，推进企业文化建设。6月27、28日，省联社大客户经理王曦牺牲休息时间为湄潭农商银行237名员工进行为期两天的标准化服务培训，培训达到了预期目的。

明确纪律。根据以往培训经验及效果，经过相关部门反复讨论，下发通知时强调培训纪律及培训请假制度，会前又重申凡发现参训人员玩手机、手机铃声响、频繁进出会场和在会场内交头接耳、或与培训无关事项的，对个人进行通报批评并罚款，此举收到了实效，做到“人人重视培训、人人参与培训”。

培训现场。培训中王曦以视频解析、谈论分享、案例分析、示范指导、现场整改、互动实操等有效的培训方式进行了精彩的培训演绎，系统的训练了窗口人员礼仪素养及礼仪形象塑造。学员们学习态度积极端正，认真听讲，踊跃参与互动训练。王曦老师语言幽默诙谐，同时灵活将他贴近贵州农信服务的调研成果、暗访需求与在座的学员一起分享，使学习更加贴近实际，易于领会、便于更正，气氛活跃，学员们不时以掌声给与回应，培训在轻松、欢快、良好互动氛围中进行。此次培训，各机构对服务的相关标准有了更全面、深入的认识，并决心学以致用，更好的为“三农”服务，塑造湄潭农商银行窗口文明形象。

培训效果。为预防培训通病“训时激情四射、训后一锅白水”持续固化标准化服务培训成果。湄潭农商银行标准化服务领导小组随后开展标准化的落地执行，虽然培训只进行了短暂的两天时间，双手接递服务能坚持了，员工真诚的微笑让人舒心了，难以启齿的老员工将“首问普通话”说出口了等。尤其让人感动的是我行最偏远的茅坪分理处、石莲支行柜员不但按标准化流程执行，而且全程普通化服务。新面貌、新精神、新规范让服务培训收到立竿见影的效果。