工行遵义分行开展“今天我来当客户”服务体验活动建言

为落实“服务体验建设年”主题活动，工行遵义分行积极开展以“今天我来当客户”活动，以客户的身份到他行网点进行服务体验，感受工行与他行在服务效率、服务规范、服务环境的差距。通过体验，积极为服务献策，改进服务，进一步提升整体服务水平。

在对他行的服务体验活动中，各家银行都不乏独具特色的服务亮点。从网点环境，感受他行的大营销氛围，主题鲜明的宣传招牌和展示，感受他行良好的服务环境、员工饱满的服务热情和礼仪规范。从填单台示范凭证的摆放到宣传栏纸张的固定形式，从营业大厅客户座椅的摆放到快速通道的设置，对照该行网点还存在不足。在办理办卡业务，非常注重客户体验，配置各种服务设施，构建出温馨的服务环境。

在网点功能分区方面，客户引导区、自助银行区、现金区、开放式柜台区、客户等候区、理财区、电子银行体验区等各功能区分布清晰、合理。清晰的引导标识以及醒目的提示牌，外加上大堂经理的引导，极大地方便客户找到对应的服务区域；大堂经理微笑地走上前来，询问需要办理什么业务；在排队等候期间，大堂经理还会不时前来询问是否办理信用卡、是否需要开通电子银行等，让人觉得他行的业务不仅琳琅满目，服务也做得体贴入微。

通过此次体验活动，遵义分行在感受到该行网点亮点的同时，也看到了自身的不足，深刻体会到要抓好服务，离不开每一位银行工作人员发自内心的主动服务意识，从网点环境、物品，每个员工都是一个网点对外服务的要素，最大程度发挥每个要素的作用，才能真正做到服务品质的提升，才能更好服务于客户。