建行遵义市分行碧云路分理处成功帮助客户挽回资金损失

2015年6月16日上午，一名客户前来柜台声称其在我网点ATM机上办理转账后，银行卡忘记取回，但是等他发现时卡内的钱已被别人支取。网点工作人员为了及时帮客户挽回丢失的资金，网点经理查询监控后发现一名疑似客户。经辨认属于我网点的另一名男性客户，但是由于客户诸多，一时间记不清客户的具体姓名，无从查找突破口。后经柜员回忆，客户上周曾经来网点办理网上银行。经调阅凭证，找到其联系方式。网点经理通过联系方式找到了那位客户，刚开始他非常肯定的说不是他，没有之类的话语，但是后来经过网点经理巧妙耐心的给客户解答，他终于承认了是他“不小心”拿了忘记取卡客户的钱。过了大约20分钟，该男性客户委托其爱人将现金交回了网点，网点及时转交给了失主。

当客户手里拿到还回来的钱时，客户不停地称赞建行员工忧客户之所忧、急客户之所急、办事认真负责、高效务实的精神和快速反应处置能力，对建行员工表示由衷的感激。该事件的顺利解决，得益于网点员工的快速反应、上下联动及时处置，是建行员工“以客户为中心”服务理念的一个鲜活事例，建行碧云路分理处就是通过一个个这样的事例维护着员工、客户人身和财产安全。