做好服务贵在用心和坚持

服务是立行之本，这是人人皆知的经营理念。这些年，各家行都把服务工作当作头等大事来抓，从渠道建设的完善、服务设施的添置、服务形象的塑造、服务环境的打造等方面下大力气投入人力、物力和财力，并取得明显效果，二线为一线服务、一线为客户服务的大服务格局也初步形成。应该说，服务意识明显提高，员工服务态度也有了明显改进，服务工作新气象正在形成。

服务包罗万象，各行各业都讲服务。行业不同，服务的深度和广度也不同，但宗旨都一样，那就是要使服务的对象满意。通过服务塑造行业品牌形象，银行业是竞争十分激烈的行业，服务工作不仅覆盖了业务经营的方方面面，而且也贯穿于所有业务的始终，这就要求我们的服务工作要精细化。从服务环境到服务举止，从服务质量到服务效率，从服务机具到服务产品，都要精心打理，细致入微，全方位为客户提供满意的服务。

服务贵在用心和坚持。用心对待客户，真心实意为客户着想，把客户当成亲人朋友一样，尽量为其提供方便、快捷、满意的服务；用心学习业务，提高业务技能，为客户提供高质量、高效率的服务；用心塑造服务形象，学好服务礼仪、服务用语，规范服务环境、服务举止，让客户着实感受到服务的亲切、温馨和舒适。坚持就是要养成好的服务习惯，用心服务要坚持，规范服务要坚持，品牌形象要坚持。不是冷一阵、热一阵，管得严就热，管得松就冷，这样的服务难以塑造品牌形象，难以赢得客户信赖和支持，最终会导致客户流失，业务萎缩，自己砸自己的饭碗。

我们每一位员工都置身于工行这个服务行业，做好服务工作是义不容辞的职责。只要在服务工作中用心做好，坚持做好，服务就会形成品牌效应，我们的事业就会立于不败之地。