工行遵义京华湘江支行加强学习强化服务工作

2015年6月1日，工行遵义京华湘江支行组织员工认真观看总行晨会直通车第六期视频，学习优秀网点优质服务理念及创新的服务模式，在层层深化了解优秀网点精细、精致、精准服务的同时，深刻反思本网点存在的不足及问题，自我剖析，并结合网点实际情况，制定措施，提升服务水平，推进服务工作。

该行不断强化大堂经理服务工作，加强大堂识别及引导职能，同时，加强大堂与柜员及客户经理的联动作用，做好突发事件应急处理，关注客户的不同需求，为客户提供更加体贴的暖心服务。

通过定期邀请目标客户到行开展不同类型的沙龙、讲座，使客户能更快、更好地在第一时间了解热点产品，感受优质服务，不断满足客户需求，让客户能深切体会个性化服务，提升客户心理感受。

遵义京华湘江支行还注重员工业务技能学习，定期对员工进行业务培训，大力倡导“不懂就问、不会就学”的思想观念，着重培养服务态度强、服务水平高的高素质人才，为强化服务工作奠定基础。