高坪分社多举措确保离行式ATM机安全运行

为了确保汇川联社首个离行式网点两台ATM机的安全运行，高坪分社总结离行式ATM机运行管理的经验，研究离行式ATM机日常巡查中存在的问题，针对性地采取多项措施确保离行式ATM机安全运行。

一是保障离行式ATM机的电力和通讯供应。ATM机安全管理中遇到的首要问题是ATM机通信网络的中断、阻塞和通信信号的丢失，造成客户等待时间的延长和业务交易的不成功，给银行带来大量的单边账，增加银行处理的成本，增加客户的疑虑，损害银行的品牌形象。高坪分社在离行式ATM机网点建设时，选用电信光纤专线，确保网络信号通畅。电力方面，启用新购置的UPS设备，确保储备电力供应。

二是加强员工管理ATM的技能培训，提高ATM机管理水平。从离行式网点装机开始，分社员工分两批次参加厂家安装人员进行的技能指导，对清机、加钞、换纸等操作流程进行学习。人人学会ATM机一般故障排除以及日常维护保养，让人员素质满足ATM机业务发展需要。

三是加强内部控制制度建设，提高执行力，严格执行内部控制制度。严格落实ATM机的巡查制度，及时对离行式机具进行安全检查，做好检查记录，尤其要关注ATM进门装置和ATM机具的安全，防止被人加装窃取银行卡信息和密码的各类装置，对发现可疑的进行监控录像回放检查，对在可疑时段使用过自助机具的客户，应加强资料跟踪，及时止付其账户，通知客户修改密码，防止不法分子的侵害。发现可疑情况，及时报警。负责人和风险内控主管通过对员工在日常操作中遵守ATM机相关的业务制度和操作流程规范的情况进行跟踪检查，以提高员工的执行力。

四是加强宣传，通过张贴宣传海报和温馨提示等方式，让客户提高警惕，提高安全意识和自我保护意识。严防不法分子通过在自助银行门禁系统上安装读卡器，在ATM机上安装针式微型摄像机，盗取银行卡账号信息和密码，然后利用克隆银行卡实施犯罪行为。或是利用很多持卡人安全意识的缺乏，采取吸引持卡人注意力的方法，趁机调换持卡客户银行卡，或直接盗取客户银行卡，给客户造成吞卡的假象，诱使持卡客户拨打事先预留在ATM机上的虚假客服电话，骗取客户密码。或利用虚假短信，谎称消费确认等手段，骗取被害人泄露银行卡号信息和密码，并在ATM机等自助设备上实施盗窃。

五是强化全程管理手段，改变单一依靠人工巡查检测ATM机加钞需求的做法，利用贵州省农村信用社ATM监控管理系统对ATM机进行全方位的监控管理，通过登录监控系统对ATM机运行情况进行实时查看，及时掌握钞箱及设备运行情况，根据各台设备每个季节、每个时点段的运行情况，及时调整加钞量及加钞次数，科学合理进行加钞，防止出现现金、流水纸、凭条纸不足带来停机现象发生。通过一系列的管理和服务，将离行式ATM机管理工作效率明显提高，客户满意度明显提升。

通过现场巡查和网络监控系统管理两者相结合，一旦发现什么异常，就可以及时处理。把对ATM机的日常巡查工作作为一项工作制度固定下来，变过去的被动防御为主动出击，让犯罪分子无机可乘，有效防止ATM机诈骗的出现。多举措加快离行式ATM机安全管理常态化进程建设，以规范离行式ATM机的安全管理活动，提高离行式ATM机的安全管理水平，确保离行式ATM机安全运行