好服务不怕“空心化”

随着大量青壮年外出务工，农村的空心化”问题日趋显著。这一现象在给县域农村金融机构带来挑战的同时，也带来了新的机遇。青壮年客户外出务工增加了农村金融机构的存款来源，打工存款已成为新增存款的重要组成部分，为农村金融机构组织存款开辟了新战场。如何克服农村人口“空心化”造成的客户流失、存款搬家等影响，继续赢得青壮年客户的青睐，我认为可以从以下方面着手。 

虽然青壮年客户外出务工了，但他们与家里保持着密切的联系，务工存款仍然通过家中亲人转入金融机构。农村金融机构可以通过开展“走村入户”等营销服务活动，做好农村留守老人、妇女的金融服务工作，通过他们维系外出务工客户。同时，坚持将信息收集、定期上门服务、帮扶解困等工作常态化，免除青壮年客户在外务工的后顾之忧，以真情服务感动客户，从而培植一批忠实客户。 

农村金融机构要强化“以客户为中心”的理念，不定期到劳务输出集中的地区开展营销，加大维护力度。可建立“青年志愿者服务队”，深入到建筑工地、车站、码头等地为外出务工人员提供移动开卡、业务咨询、存款预约和贷款资料收集等“一揽子”金融服务，支持他们创业致富，让他们在异乡也能时刻感受到家乡银行带来的温暖。 

外出务工青年是电子银行产品的忠实粉丝，金融机构要针对这一群体金融服务需求特点，加大产品创新和推广力度，可专门设计个性化的金融产品来吸引、稳定外出务工青年客户。同时，不断完善配套措施，加快基层自助渠道建设步伐，使务工人员结算渠道更加畅通，真正让务工人员能够“一卡在手，走遍神州”。