工行遵义桐梓支行急客户之所急上门为客户办理密码重置业务

在狠抓服务、狠抓制度建设的新常态形势下，工行遵义桐梓支行不忘社会责任，做好服务工作，切实贴近生活，了解客户所需，解危助困，同时守好制度底线，做好合规文化建设。

2015年5月18日，一位客户急匆匆的来到桐梓支行营业厅咨询代办密码重置的手续，表情显得非常焦虑，并声称家中有位重病人，现正在桐梓县人民医院住院，现需要钱交住院费，存折因有密码无法取款，急需进行密码重置。大堂经理了解情况后将客户引导至网点负责人办公室，便于同负责人作进一步了解；经了解，该客户与重病人的关系为姐弟媳妇，代办人的丈夫也生病在桐梓县人民医院住院，被代理人意识清楚，无语言表达能力，由于是高龄脑血栓病人，且无子女，故委托弟媳代为办理。该行当即启动“特事特办”业务流程，派双人到桐梓县人民医院进行核保，签字及签署授权书；经与桐梓县人民医院接洽，得到县医院重病监护科室的支持，与病人家属一起在生病监护室进行授权书完善工作及相关取证工作，并留下影像作为依据，整个工作流程操作合规，高效的办事效率得到客户的肯定。

自“服务体验建设年”主题活动开展以来，遵义桐梓支行始终坚持遵循“了解你的客户”、“尽职免责”、“防范风险”原则，得到了广大客户的认可和好评。此次桐梓支行上门为客户特事特办，想客户之所想，急客户之所急，合规办理成功解决了客户急需用钱的困难。事后了解，病人情况也有好转，客户代表家属向工商银行的不守死制度，提供上门服务，急客户之所急的工作作风表示感谢。