“阿Q精神”在服务行业中的运用

在鲁迅先生的小说《阿Ｑ正传》中，阿Ｑ每每与人打架吃了亏，心里就想：“我总算被儿子打了，现在世界真不像样，儿子居然打起老子来了。”当他被关进牢房时，他便“以为人生天地之间，大约本来有时要抓进抓出”。于是他心满意足，俨然得了胜利似的。所以，阿Ｑ“永远是得意的”。这就是阿Q精神的实质：妄自尊大，自轻自贱，欺弱怕强，麻木健忘。鲁迅先生正是通过对阿Q精神胜利法的淋漓尽致的描绘，表明这种普遍存在于国人魂灵中的精神病症。

然而，到了21世纪的新时代，传统的 “阿Ｑ精神”胜利法也被赋予了新的含义，用辩证的角度分析“阿Q精神”胜利法的实质，可以看出某些积极因素帮助现代人减轻压力，消除烦恼，以乐观的态度面对生活和人生是有新的意义的。

笔者在银行从业多年，对柜面服务有较为深刻的认识和体会。总结一句话就是：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。特别是柜员每天在面对形形色色的服务对象时，各种刁难、各种苦恼都会遇到，这种时候，积极吐槽，正确运用新时代的“阿Ｑ精神”，会让我们减轻压力，消除烦恼，以更加乐观的态度面对工作中的各种困局。

我刚调到新网点工作的时候，有一个年纪50岁左右的女客户每一次到分社取钱的时候都不会排除，而是直接走到会计主管窗口问我说：“你这里能取钱吗？”我会客气的告诉客户说：“您好，我这里是会计窗口，不能办理，请取号排队等着储蓄业务窗口叫号办理，好吗！”每一次，这位女上帝都会很不耐烦的说，你不能办理，你坐在这里干什么？这种时候，我心里面想：“我总算被上帝歌颂了，现在世界真美好，上帝居然又歌颂我了。”于是又满怀激情的投入到工作中去了。

我还遇到过一个客户，他拿着自已生气撕毁的人民币前来兑换，柜员向客户解释说需要将人民币粘贴好之后，根据兑换标准兑换，该客户不由分说就开始发飙，大骂柜员一通后对柜员说：叫你们领导马上给我一个交代！我一听之后马上从抽屉里找了一个胶带递给他，然后让大堂经理过来帮忙把人民币粘贴好再兑换给他。客户走了已后，我心里面想，这位上帝的愚蠢终于被我的机智打败了，于是，我心满意足，俨然得了胜利似的继续满怀激情的投入至工作中去了。

有一次办完业务，外面在下很大的雨，出于对客户的关怀，我说：“大姐，外面雨下得很大呢，您坐一会儿再走吧！”结果那位上帝大姐头也不抬的边收拾东西边说：“你那么关心我干嘛。”我，我很无语的不知道说什么好了，但是我还是训练有素地说了句：“请慢走，欢迎再次光临信合”。我迅速的忘了那句神回复，因为必须要健忘，才能不受伤。

现在的生活节奏都比较快，人在遇到不顺心的事情后，都会容易产生一种郁闷的心情，不够乐观，医治这种症状的最好药方就是新“阿Q精神”胜利法，这样的精神胜利法可以让我们保持一种平稳的心态，对于我们现代人还是非常有帮助的。精神胜利法是自我解嘲，而自我解嘲有时候也不一定是一种消极的态度，反之，它是建立在某种自信，或者建立在对事情的本质有了自觉认识的基础上的一种自我激励。时代在进步，社会在发展，我们提倡发挥的是“阿Q精神”积极的作用，抑制的是消极的作用，警惕它对我们思想的腐蚀，这才是“阿Q精神”胜利法在现实生活中的积极意义。