心 态

有幸参加了联社组织的关于《柜面人员综合技能提升》的培训会，仁脉顾问的主讲武老师很有魅力，讲课生动有趣。不管是从讲的内容上还是从武老师身上都学到很多。要说具体学到什么都是次要的，最重要的是整个人的心态变好了。

上个月由于我没有完全按照柜面标准化服务流程办理业务，很“光荣”的在全区通报批评了，当时很生气，一直在同事和家人面前抱怨。因为这件事情也郁闷了很久。那个时候感觉很没必要，认为只要保证有序的办好每笔业务，让客户满意就好了。却没有想到为什么其他同事可以做好，而自己却没有做到。

一位艺术家说过：你不能延长生命的长度，但你可以扩展它的宽度；你不能改变天气，但你可以左右自己的心情；你不可以控制环境，但你可以调整自己的心态。

培训结束后，自我反思甚久，明白了很多。

首先要有积极客观的心态。一个具备乐观心态的人，能够正面面对挫折与失败，他们豁达的性格其实就是一种乐观心态的表现。无论做任何事情，都可能会遇到困难。但遇到困难与挫折时，悲观的人可能会退缩不前，无所作为，最终与成功无缘。而乐观的人则把所遇到的一切困难视为自然，把同困难和挫折抗争视为人生的乐趣和事业有成的必经之路，从而以积极乐观的态度去迎接困难与挫折，并最终克敌制胜。

其次需要具备积极主动的心态。命运不是上天安排的，是我们主动去争取的。在行业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，如果我们去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己日后的工作积蓄了力量和经验。我们目前现状却不是“事不关己、高高挂起，明哲保身、少说为佳”;“座其位不谋其职，三天打鱼、两天晒网”这种消极的、混日子的工作作风还。在竞争异常激烈的今天，被动就会挨打，积极就可以占据半步的优势。

再次是学习心态。众所周知，人在轻松时大脑皮层神经元才能形成兴奋中心，思维才能变得迅速、敏捷。因此，要使我们感到学习是一种乐事，采用多层次、多起点的学习方法，让我们每个人都能体验到学习的乐趣;运用直观、形象、新颖的方式作为辅助手段，使用逻辑严密，富有感染力的学习语言;开辟生动活泼、形式多样的活动，培养发展我们学习积极兴趣。

最后是付出心态。说到付出我想起一句名言“吃得苦中苦，方为人上人。”这句格言激励了很多代人的艰苦奋斗，语言之意也饱含付出的含义，吃得苦中苦就是一种不平凡的付出。我们在人与人打交道的过程中，要把对方当做自己的朋友，并热情地关心帮助他们，从而激发积极进取的热情和良好个性的形成与发展。我们每个人都渴望得到大家的认可和尊重，而只有你真正的为大家付出了，才会得到大家发自内心的敬佩，我坚信一句话：世间自有公道，付出总有回报。