贵州银行红花岗支行迎来了新的一天

在短暂而又忙碌的零售效能十五天培训后，红花岗支行迎来了新的一天。

“列队”：这是培训后的第一次晨会。同事们精神饱满地准备迎接新的一天工作。在培训前，晨会没有固定模式，大多时候都比较松散。可今天看来，大家都身着行服，以标准的站姿认真听着晨会的各项内容，这得益于晨会过程中的一个改进——“自检、互检、巡检”。在巡检过后，主持人的简单讲话揭开正式话题——“温故知新常常新”，大家需要报告昨日业绩并制定新的目标。柜员七步曲是每天都必须温习的内容。随后做上一个小游戏，大概3到5分钟，这样可以活跃大家的思维。在晨会结束前，“齐心协力、勇创佳绩”的口号再次鼓舞大家的工作热情。同事王榆波说：这次培训让本来枯燥的氛围有了新的活力，同事们开始学会互相激励、互相学习、互相提升，同事间的感情有大大增进。

每天大堂经理都会选择在等候客户较多时，开设两到三堂的“理财讲解”。同事卢云告知：培训后最大的变化除了服务标准，就是厅堂环境和柜面环境。新安装的广播电视与展板，是推广业务的好工具。每次下班后，同事们多会在展板上画写新的理财广告。大堂经理舒秀说：培训后，在推荐理财的术语沟通上有很大帮助。“期限短、收益高、灵活性大”，这是秀姐营销理财产品的要诀。培训以来，理财业务得到很好的提高。再宣传效益也是很给力，很多顾客是慕名前来。

前台柜员的营销技能也有很大的提高，在培训前，只是简单的说“您好，请坐”、“您慢走”，到多看一眼、多伸一次、多问一句。柜员夏晶晶说，首先要观察客户，从而粗略对客户的等级做出评价，在接递东西时，多递一次产品宣传单或手册；在与客户沟通时，多问问客户要求，多用术语，这样才更专业，才会被客户认同。

小微客户经理段栋宝表示，虽然这次培训给了我们很大帮助，我们在技能有所提升，但我们自身仍存在不足。比如内部没有过硬的监管机构，检查方式也不够系统化，比如身份证复印件问题就长期存在。在业务培训时，对管理人员的培训力度较低，在遇到具体细节问题，管理人员无法详尽地与客户沟通从而解决问题。但从培训的角度来看，效果是良好的。

忙完一天的工作后，同事们都会开一次夕会。对当天的业务情况，特殊事项进行讨论。这样每天都会比前一天工作得更好。

培训15天，其实很短。这就相当于培训是一颗理念的种子，我坚信在不久以后，红花岗支行会让行为跟这颗种子牢牢的绑在一起，一起成为贵州银行这片大森林的一颗大树。