工行遵义县十字街支行全面做好旺季客户服务工作

工行遵义县十字街支行始终坚持“客户至上”的服务理念，努力做好客户维护工作，全面服务好客户，要求全员在一季度旺季以优质服务争揽客户，全面完成旺季营销任务。

该行结合客户结构情况，实施分层次维护，将日均余额50万元以上的客户界定为大客户，专门制定“一对一”服务制度，网点负责人和客户经理加强旺季客户走访，全面了解客户资金运作动态及需求，努力解决客户实际问题。对100万元以上的客户，由网点负责人挂户，定期走访维护，积极为客户提供政策信息、资金信息，切实为客户出谋划策，主动帮助客户解决实际问题，提高客户资金使用效益。

全面做好市场调查，挖掘市场客户群，根据客户投资爱好和风险承受能力，充分利用商友卡、薪金卡、福农卡、理财产品和信贷业务等吸引客户，以优质高效的服务打好客户基础，提升四星级客户贡献度，强化五星级客户忠诚度。

为提高客户满意度和认可度，该行强化服务理念，要求员工严格按照标杆网点服务标准，着力改善环境卫生，完善网点便民实施，全面开展服务培训，不断提高服务素质和服务意识，全面做好客户服务工作。

此外，遵义县十字街支行提高制度执行力，开展旺季服务检查，定期抽看监控录像，以便及时了解客户服务情况，提升整体服务质量，树立良好服务品牌。对服务工作突出的个人进行奖励，对违反服务制度、客户意见较大的个人进行批评，发挥规章制度的约束作用，全面提高服务水平。