论大堂服务人员对银行的重要性

在银行柜面业务办理过程中，经常遇到一个问题：客户到柜面办理业务的时候，没有准备好相关业务凭证，这不仅延长了柜面业务办理时间，而且会让部分客户在排队等候后表现出极度不赖烦，容易引发纠纷。大堂服务人员的主要工作就是服务大堂，因此，大堂服务人员的专业素质和服务意识对银行营业场所日常运转至关重要。

2015年1月的某一天，在遵义市汇川联社营业部新来了一名大堂助理郑婧，高高的个子，声音清脆有朝气，刚来营业部的时候，大家也没有特别注意，对临柜人员来说，大堂服务人员的流动性大，会不定期在各网点间调动。渐渐地，她对每一位走进大厅的客户，都能做到热心服务的接待和及时的业务分流：提前准备业务所须的单据凭证；小额存取款及转账业务尽量引导至自助服务区；对蜂拥而来的人群，在不能全部服务到时，也会做到事后及时询问。当然最让我佩服的是她不仅能够服务好每一位大厅的客户，时刻掌控ATM机具的运行情况，还能够时时关注柜面服务人员的需求。只要有她在，临柜人员都能够更加安心的办理业务；经验丰富的业务主管也说，这是她见过的服务态度最好、效率最高的大堂助理。

面对农行、建行、贵州银行等竞争对手，金融业等服务型行业的优质服务严重影响着客户的感受，能够间接地吸引客户，扩大信用社的覆盖面，提高信用社的口碑和认可度。我认为大堂服务人员服务的好坏，直接关系到整个营业部的工作效率，更是对提升银行整体形象和口碑至关重要。