工行遵义赤水丹霞支行注重细节管理不断提高服务质量

为全面推动服务质量的改进，努力打造卓越金融服务，推动“人民满意银行建设年”活动的开展，工行遵义赤水丹霞支行不断强化优质服务意识，切实提高服务质量和效率。

树立优质高效的服务意识。要求每一位员工都要树立优质服务意识，想客户之所想、急客户之所急，在现有的条件下尽量满足客户金融服务需求。做好“三声”服务，用“心”去服务，让客户高兴而来，满意而归，给客户留下美好的服务印象，不断提高社会声誉和影响力。

加强服务链衔接工作。要求“窗口”员工做好每日早晨开门前“十分钟”充分准备，避免在客户服务过程中，因办公用品准备不充分，造成客户等候时间过长而产生投诉事件的发生。坚持“先上后下”轮岗原则，妥善安排好网点员工午餐时间窗口岗位交接工作，避免窗口“空岗”现象发生。在营业过程中，临柜人员因事离岗必须先全程处理好手头业务，并严格遵循“严禁二人以上同时离岗”的原则，临柜人员因事中途离行，要做好交接记录，确保未办事宜的衔接，避免因断班引发客户投诉发生。

做好“特殊”客户人性化服务工作。要求员工熟悉了解和熟练掌握“特事特办”服务工作规程，做好残疾人、老年人、重症病人等客户的人性化服务工作，必要时提供上门服务，满足特殊情况下“特殊”客户金融需求。对没有遇到过客户服务的疑难事项和业务需求，不能以“不会办”、“办不了”等理由拒绝，要积极向上级行报告，寻求帮助，不断提高客户满意度。