工行遵义县支行顺利完成“网点服务与营销战斗力提升”培训活动

为进一步提升营销能力，提高服务水平，不断增强客户满意度，近日，工行遵义县支行全员参加深圳市毕士特企业管理顾问有限公司举办的为期七天的网点营销战斗力培训活动。有效提升网点服务营销氛围，打造出积极、热情、团结的网点服务营销团队，培训项目组通过“观摩――诊断――培训――督导” ，整合网点内柜员、大堂经理、个人客户经理、网点负责人等各类人员综合能力，显著提升网点各核心岗位人员技能。

在活动前，项目组展开训前观摩，通过参加网点晨会；观察网点柜员、大堂经理、理财经理等各岗位服务营销流程；跟踪大堂经理在迎接-识别-分流引导-巡视-挖掘-推荐各触点话术运用；旁听柜员如何接待客户；观察网点周边竞争对手的服务营销情况；进行现场客户满意度调查等，对网点进行全面体检。

为使晨会更加活跃，模式更加多元化，培训公司为晨会设计崭新流程。由于晨会是最好提升员工斗志和鼓舞人心的时刻，因此培训公司为原有晨会模式增添“昨日营销之星，推介之星以及服务之星”表扬环节。通过表扬先进，不仅肯定了员工的成绩，还有效提升竞争意识，呈现出崭新的晨会流程。

遵义县支行以“如何提高顾客服务满意度”和“如何高效提升营销业绩”为现场传授、现场监督执行和现场整改的方式，针对网点现场问题形成案例，强化职能分工。有重点、有针对性地为不同客户提供服务，区分客户群体，了解客户需求，具体问题具体分析，在服务中不断提升客户满意度。同时，强化大堂识别及引导职能，加强大堂与柜员及客户经理的联动作用，做好突发事件应急处理，关注客户的不同需求，为客户提供更加体贴的暖心服务。通过“观摩――诊断――培训――督导” ，整合网点内柜员、大堂经理、个人客户经理、网点负责人等各类人员综合能力，促使上下内外联手，实现动线服务和流程化营销。

经过此次网点营销战斗力提升培训活动，遵义县支行网点环境、营销氛围和员工精神面貌大大改善，员工团队精神、主动营销意识和销售业绩不断提升。