论柜员的自我修养

斗转星移，恍惚间我进茅台农商行一年了。从零开始，蹒跚学步，我逐渐地熟悉了各项柜面业务，细品坐柜之岁月，玩味个中之酸甜，顿悟修养之重要。

一修“勤”。当今世界之金融市场风起云涌，国有外资银行正暗流涌动，民营银行亦跃跃欲试，互联网金融异军突起，作为银行从业人员的柜员，更需勤奋钻研宏观金融政策、柜台的各种操作、会计知识、金融法规。唯有如此，我们才能跟上时代的步伐，才能为农商行的发展献计献策，才能以熟稔的业务技能赢得客户的尊重与信赖。

二修“细”。“人在江湖飘，哪能不挨刀”，面对短款、漏盖印章、会计要素错误等差错，我试图找寻此类借口为自己辩解，殊不知细微的差错，有可能由于蝴蝶效应，引起一连串的后续恶果。有人说，柜面工作是枯燥乏味的。但我要说柜面工作更能锤炼我的细心。记得有一次在进行账户核实时，把客户的身份证号录入错误，这迫使我不得不对其进行销户，重新开户、存款等一系列操作，造成客户情绪的较大波动。这次经历使我深刻地认识到细心的重要性。古人说，处处留心皆学问，我想说的是，处处细心是教育。细心是决定成功的关键。只有细心琢磨，不断体会，摸索出一套行之有效的方法，才能做到有条不紊，准确无误。

三修“情”。信合员工之歌这样唱道：我们是光荣的信合员工，根深深扎在农村。诚然，作为农商行这个大家庭的一员，我感受到的是一种服务“三农”，心系农民的骄傲。心怀信合情，便对客户多一份热情，真诚地为客户服务，为农商行赢得良好的口碑；心怀信合情，面对忘记密码的老人时，便多一份耐心和理解，让老人感受到贴心的温暖；心怀信合情，面对工作的困难和挫折时，我们便多一份信念与执着，在荆棘的路上勇往前行。

四修“防”。金融业是个高风险行业，各类案件屡见不鲜，如雷贯耳，作为临柜人员，须具有合规操作意识，防患于未然，防范操作风险。防范风险，合规操作，这就要求我们每个临柜人员将风险的意识扎根于心中，形成牢固的经营理念、坚定的精神信仰、无形的鞭策力量，切实做到事事、时时讲合规、防风险。

五修“形”。临柜人员是茅台农商行的一扇窗子，透过这扇窗户，可以窥探农商行的全貌，因此柜员的一颦一笑，举手投足直接关系到整个农商行的形象。临柜时，我时常反思自己，我是否按照标准化服务的要求做好每天的工作，是否按规范着装，是否做到微笑服务，双手接递等。我深信，一个发自肺腑的微笑，一声亲切的问候，一句温暖的道别，仿佛酷夏里的一泓清泉，能沁人心脾，又宛如寒冬里的一团火，能暖人三个秋。

革命尚未成功，同志尚需努力。怀揣青春的激情与力量，在未来的时间里，我将不断提高自己的修养，提升自我，力争为茅台农商银行的发展奉献绵薄之力。