工行遵义分行扎实有效推进“人民满意银行建设年”活动

为扎实有效推进“人民满意银行建设年”主题活动，工行遵义分行认真制定活动方案，严格检查考核，及时通报活动亮点，有效提升全辖各网点服务质量，客户满意度得到大幅提高。

该行从4月起在全辖启动“人民满意银行建设年”活动，制定活动推动和考核方案，对活动时间、内容、目标提出具体要求，并明确各部门、支行的工作职责。在二级分行的精心组织推动下，机关各部门、支行共同参与，各司其职，采取积极有效措施，认真抓好落实，扎实推进“人民满意银行建设年”活动深入开展。

按照省分行服务“八禁八做到”工作要求和方案规定的考核内容及检查标准，该行采取现场和非现场的形式，加大检查力度和频率。上半年对全辖42个营业网点开展了18次检查，下发《服务督察通报》19期、《工作动态》11期。通报、动态形式灵活多样，图文并茂，既展示了各支行服务工作亮点，又对存在的问题和不规范的行为进行曝光，并督促相关责任部门和责任人限期整改落实。

同时，该行还积极开展“我为建设人民满意银行献一策”活动，认真听取、收集并采纳全员在优化服务形象和提升服务品质等方面的“金点子”。此外，严格兑现奖惩，做到奖罚分明，对上半年考核排名前十位的网点、柜员、大堂经理、服务营销团队分别授予“十佳服务网点”、“十佳服务柜员”、“十佳大堂经理”和“十佳服务团队”等荣誉称号，并进行人均绩效奖励；对考核排名后二十位的网点分别核减人均绩效。

遵义分行通过“人民满意银行建设年”活动的开展，有效促进服务工作不断深化。该行在服务管理、服务环境、服务行为、服务态度、服务纪律、服务质量、服务效果等方面都取得了长足的进步，各营业网点无论是办公环境、物品摆放还是员工精神面貌、着装规范、“三声”服务用语以及服务评价器的使用等都有了很大改善，服务质量和服务水平有了较大提高，上半年该行在全省服务质量综合考核中获得第二名的好成绩。