桐梓联社举行标准化服务培训 强调“六个坚持”

为进一步增强基层信用社干部职工服务意识和技能，不断提高服务质量，为客户提供“更方便、更快捷、更高效”的金融服务，6月17日晚，桐梓联社在联社六楼会议室举行了标准化服务培训会。联社副主任袁刚主持会议。

培训会认真组织观看了《贵州省农村信用社服务规范》（视频），学习了省联社《服务规范手册》，让参会人员进一步掌握了标准化服务行为准则、仪容仪表仪态、形态仪态规范、服务沟通规范、岗位服务规范、服务环境规范等标准化服务应知应会知识。培训还结合典型案例，要求临柜人员牢记“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”深刻内涵，树立“客户就是我们衣食父母”的服务理念，“想客户之所想，急客户之所急”，为确实因特殊困难不能正常办理业务的客户特别是年老客户开辟“绿色通道”，提供“特殊服务”。

培训会明确桐梓联社网点服务三年提升工程及网点服务标准化建设具体规划，强调做好“六个坚持”。一是坚持良好服务心态。要坚决杜绝“官老爷”思想，摆正服务心态，将“客户就是上帝”思想贯穿服务工作始终。二是要坚持召开晨会。晨会是做好一天工作的良好开端，是激发员工精、气、神的有效载体，要借助晨会对上日工作进行全面总结，对当日工作进行安排部署，让工作人员认清存在的问题和不足，通过整改落实不断提高服务质量。三是要坚持做好各项规范服务工作。要严格按照《服务规范手册》要求逐条规范整改，城区信用社要坚持全程使用普通话，乡镇信用社要严格按照“普通话首问”要求，视客户回答情况进行调整。四是要坚持维护好环境卫生。做到内外环境干净整洁、设备物品排放整齐统一；要多组织“大扫除”，做到卫生工作“常抓不懈”。五是要坚持标准化服务工作考核。联社客户服务部要抓好标准化服务监督指导，通过严格现场和非现场检查确保标准化服务建设工作扎实推进；信用社要做好“优质服务标兵”考核评选，营造社内“比、学、赶、帮、超”良好氛围。六是要坚持做好对保安人员工作管理。严格按照保安人员管理暂行办法有关规定加强对保安人员思想教育和业务素质培训，切实提升保安人员工作技能，为客户资金和人身安全提供可靠保障。

桐梓联社相关部室人员及信用社全体干部职工通过现场或远程视频会议系统参加了培训。