记建行仁怀国酒大道支行封堵电信诈骗

近日，网点正值业务繁忙高峰，一对年轻夫妻神色慌张，来到客户经理张荣鑫柜台前，一边接听着电话一边说，麻烦帮我查一笔帐，我先前转了5万块钱，对方说是用来办理晚婚晚育新生儿补助的，我觉得可能被骗了。凭着职业的敏感惯性以及高度警惕性，张荣鑫深知该客户已经被骗，当务之急要尽快帮助客户挽回资金。于是他马上呼叫大堂经理，刘余莉行长获悉后，果断地吩咐张荣鑫作锁卡处理，并积极帮助客户与不法分子在电话中周旋；张荣鑫接过客户的卡，尽快查询当天的交易明细，记录下对方的卡号，另起交易代码输入对方卡号，连输六次错误密码，将卡的状态变成必须密码重置状态。与此同时，柜员袁园机智敏捷，迅速拨打95533员工热线向客服说明情况，请她们协助处理。就这样，在不法分子即将得逞的紧要关头，通过整个团队的默契合作，为客户挽回了资金。然而，通过查询对方帐号得知，对方已在外行取款机上分两次共支取出五千元现金。接着，客户通过向公安机关报警，作相应司法程序后续处理。

看着年轻夫妇满含热泪的眼眶，想着他们刚出生的孩子，我们为他们感到庆幸，心里暖洋洋的。张荣鑫在工作生活中是一位沉着稳健、踏实肯干的同事，在自己的岗位上用心服务，在此次案例中他凭借敏锐的职业嗅觉和专业的素养，不仅保护了客户的资金安全，更赢得了客户发自内心的认可。网点员工齐心协力，

急客户之所急，设身处地地为客户着想。用团队的行动践行了建设银行“客户至上，注重细节”的服务理念。

国酒大道支行通过采取多种防范措施，堵截了多起电信诈骗案件，保障了客户资金安全，赢得了客户的赞许。一是认真学习安全预警教育，利用每日晨会学习电信诈骗案例，了解电信诈骗常见伎俩和防范方法。二是通过电子显示屏、宣传折页等行式普及金融知识，让客户了解我们身边的自助银行，了解常见诈骗伎俩以及防范方法；三是员工积极防范，大堂经理在巡视大堂与自助设备区时，细心观察客户可疑情况，引导客户防范诈骗，柜面人员在办理存款、汇款或转账业务时保持高度警惕，细心询问汇款用途等信息及时发现可疑汇划情况。

在经济高速发展的今天，诈骗分子手段层出不穷，我们要积极提高客户防范意识以及自身反诈骗能力，时刻保持高度的警惕性，切实保障客户权益，真正做到以客户为中心。