工行遵义分行启动网点服务规范化创建活动 全面提升网点竞争力

按照省分行“树标杆、创品牌，不断推动精品网点建设”和“建设人民满意银行”活动要求，工行遵义分行制定“建设人民满意银行”活动推动方案，把推进网点规范化服务建设作为提升网点竞争力的一项重要举措，成立规范化服务网点创建活动领导小组，明确创建计划和时间进度表，并于4月26日正式启动城区网点服务规范化创建活动。

为提升网点竞争力，该行通过规范化服务网点创建活动，着力提高服务认识、治理服务环境、规范服务行为、提升服务效率，使创建网点真正达到“环境优美、标识标牌规范完整、营销传播系统设置合理、效果突出、服务质量优、经营业绩好、客户满意度高、体验效果佳、具有较强示范作用”的目标，打造人民满意银行形象。

该行将采取“以内训师培训为主、外聘专业培训公司为辅”的方式开展此次创建活动。根据去年“标杆网点”打造内训师培训情况，抽调10名青年员工组成内训师培训团队，由培训公司老师进行为期3天的专业辅导后，承担本次15个创建网点转培训任务。

通过北京天一仕业国际企业管理顾问有限公司老师的专业培训，取得良好效果，内训师团队成员的表现得到老师充分肯定和认可，也将为辖内后续网点服务规范化创建打下基础。

此外，该行要求所有内训师全力以赴，各网点积极配合，严格要求，按照统一安排布署，组织开展好创建活动，按时保质完成规范化网点创建任务，有效提升网点竞争力。