习水联社努力打造夜间金融服务品牌

自党的群众路线教育实践活动开展以来，习水县联社始终把查找和解决问题摆在突出位置，加快金融服务模式创新，深化服务半径，努力打造“夜间金融服务”品牌。通过开展“优质服务”、“群众满意”、“亲民为民”等三大工程，扎实推进群众路线教育实践活动。

长期以来，大部分个体工商户作息时间与银行作息时间重叠，流动资金周转较快的个体工商户，常常面临着白天没时间去银行，晚上关门后去银行已“打烊”，虽然ATM机、网上银行、电话银行等银行自助服务系统方便了不少个体商户的金融需求，但在广大的农村地区，多数人不会使用、部分业务无法办理等迫使他们仍不得不到银行柜台窗口办理业务，金融服务需求难以得到满足的困扰。县联社在全县开展“夜间金融服务”正是为了逐步解决这一矛盾，主动承担社会责任的具体行动，引来社区居民、商户的一致称赞。

习水县农村信用合作联社作为习水县本土的一家百姓银行，在全县率先推出夜间金融便民服务，就是为了让广大居民、商户能够与大城市的居民、商户一样，享受到这种完善的夜间金融服务。一方面，习水县农村信用合作联社把提供这种服务作为自己的一份责任；另一方面，也希望通过这种差异化的服务手段，让更多的老百姓了解信用社，认可信用社。

一是转变宣传方式，确保宣传效果。拍摄ATM机上如何操作取款、存款、转账等流程宣传片，将ATM机使用方法及操作流程一一演示，并在网点显示器上循环播放，利用客户等待叫号之际进行宣传攻势，提升客户在ATM上办理业务的熟知度与满意度。

二是加大宣传力度，提高服务质量。近段时间采取白天挨户走访、零距离与居民、商户接触，在走访过程中,信用社工作人员不论店面大小,坚持微笑先行,亮明身份、道明来意，将夜间金融服务向居民、商户朋友进行宣传，告诉客户，我社从晚上19点到22点，有专人值班，教会你们如何在ATM机上存款、取款、转帐等业务，会操作电脑的，教会他们怎样使用网上银行的业务功能。

三是创新金融服务，打造优质品牌。针对信用社客户群体情况的特殊性，为满足客户的服务需求，确保ATM机充分使用，成为我们信合增效的好帮手，成为老百姓生活中的便民设施，联社党委会中明确提出，对已开通24小时自助存取款业务的网点，晚上要安排客户经理现场引导不熟悉的客户办理存取款业务，在值班期间必须统一着装、佩戴工号牌和夜间值守标识，值班时须耐心给客户介绍操作自助机具相关业务流程。在发生突发情况时能够第一时间为客户排忧解难，强力塑造农信社的服务能力和品牌形象。联社电子银行部应加强对装有ATM机网点的日常管理和维护，客户白天在ATM机上办理业务时出现故障或卡被吞现象，网点工作人员需在一小时内当场处理，如果在晚上22点以后出现故障不能及时处理的，须在第二日早上上班后及时处理，并给客户作好解释工作。真正做到想客户之所想，急客户之所急，通过这样的举措更展示了ATM机自助服务设备是银行优化客户服务、展示品牌形象、增强市场竞争力的重要载体。四是强化业务培训，提升服务水平。县联社农村市场部按照党委的要求，加强对基层员工的业务培训，农村市场部工作人员深入24个乡镇开展业务培训，通过实地走访社区居民、商户，实时指导基层人员与居民、商户沟通的方式方法，进一步提升了网点客户经理营销能力和宣传技能，促进夜间金融服务的正常开展。五是加强科技建设，确保夜间安全。为保障夜间金融服务员工及客户资金安全，县联社在全县各网点安装336个高清摄像头，并与公安部门“110”报警系统联动，监控中心实行24小时不间断坐班值守，值班人员通过监控屏幕，随时可以清晰看到各个营业网点、ATM的实时情况。只要监控点出现异常情况，监控中心将立即锁定，同时向“110”发出警报信号，并通知所在地值班人员启动应急预案及时处置。

夜间金融服务推出仅一个多月时间，柜面业务得到有效的缓解，自助服务办理业务明显增多，业务笔数已达到179945笔，较同期增加148.8%；交易金额达25077.03万元，较同期增加123%，存款净增4800万元。我社又加推了网上银行、手机银行服务，进一步密切与社区居民、商户的“鱼水关系”，成为群众身边的贴心好伙伴。居民、商户们纷纷称赞我社的网点温情四溢，是值得尊敬的百姓银行。