工行遵义湘江支行制定服务考核办法助推服务质量提升

工行遵义湘江支行认真分析服务工作中存在的不足，为规范服务行为、提高服务质量，使全员能够更好地为客户服务，该行制定详细考核办法，助推服务工作不断提升。

现如今银行网点竞争激烈，不论是产品种类、宣传方式、营销手段等诸要素同质化现象越来越严重，这意味着客户选择银行服务的可替代性增强、忠诚度降低。作为服务行业，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。打造一支素质过硬的服务人才队伍，成为当今服务业走差异化竞争路线的首选。

湘江支行作为遵义分行着力打造的标杆网点，经过专业的服务培训，该行在服务形象、服务环境等方面取得一定的效果。但在导入培训后，不同程度出现了回潮，缺乏有效固化，该行发现问题后立即制定考核办法调动员工激情，从制度上保障服务成果固化和提升。

该行成立以行长为组长的服务检查小组，考核办法从劳动纪律、服务环境、服务操作、投诉处理和责任区域管理等方面全方位制定考核标准，奖惩有效结合，定期或不定期由检查小组进行检查评分，客观、公正、全面地评估员工工作表现，评选出优秀和良好员工，奖惩结合，进一步提高服务质量，提高员工的工作积极性。