中行基层员工的真诚服务在广袤天地间闪光

“爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏”。当别人还沉浸在欢快的过年氛围中时，一线基层网点工作人员仍坚持地为客户办理业务。   

2014年2月3日，也是春节假期的第四天，中国银行遵义县支行营业大厅里办理业务的客户熙熙攘攘。快要到中午的时候，突然来了一位中年妇女，扛了一袋又大又重的包裹，急汇一笔钱到招商银行，当时大堂经理在指导另外一个客户填单，于是这位客户叫保安人员指导她汇款，保安人员把这位客户带到自助终端，引导客户汇款，结果弄了很长一段时间仍没办理成功，保安人员也不知所措。

看着客户焦急的样子，这时抽出空来的大堂经理过来寻问其情况，了解到这位客户在招商银行的房贷按揭款已到期，账上余额不足扣款，所以才需把钱汇到招商银行，由于南白暂时还未有招商银行的营业网点，遵义市区那边太远又不太方便，放假期间办理汇款业务考虑到钱不能及时到账的问题，而且客户最担心的是扣款已到期但账户上余额不足扣款会不会影响到个人征信，于是在大堂经理的引导下打电话咨询，得知逾期未还款，将会收取罚息，大堂经理结合自己所了解的业务知识及招商银行那边的情况向客户作了详细的解释，客户才放下心来，在征求客户的情况下客户还是去招商银行营业网点把钱存在账户上，于是大堂经理一同帮忙把客户的行李送上车，还不忘送上新年的祝褔，客户表示非常感谢。看着大堂经客户的车缓缓而去，大堂经理的心里也美滋滋的。工作是美丽的，服务是快乐的，春节扎根基层服务网点，让真诚的服务不断在广袤天地间闪光，让客户过年更有味道。