余庆联社召开窗口服务标准化试点工作推进会

为了进一步加强服务工作，全面提升服务水平，近日，余庆县农村信用合作联社召开了窗口服务标准化试点工作推进会。

会上，联社客服部负责人秦冬通报了《关于印发窗口服务标准化试点工作督查情况通报的通知》（遵农信办发[2014]1号），对存在问题的网点也提出了整改要求和期限，并就服务规范组织学习了《余庆县农村信用合作联社营业网点窗口服务标准化建设工作处罚及激励标准（实行）》，通过再学习、再培训，强化员工服务意识，从而确保此项工作能抓出实效。

会上，县联社理事长作了重要讲话，提出三点要求：一是要上下齐心，深化一个理念。要求全体员工要高度重视，将窗口服务标准化工作作为提升优质服务的核心内容常抓不懈，真正将“以客户为中心”的服务理念内化于心。二是要自查自纠，全面掌握服务要点。要求每个员工要熟读《贵州省农村信用社服务规范手册（试行）》，网点负责人要认真梳理存在的问题，找到问题的源头，找准解决问题的方法，要加强学习，及时纠正，要有“不换观点就换人”思想准备。三是要部门联动，加大督促、处罚力度。窗口服务标准化工作涉及服务规范、服务环境、服务安全等多方面，代表联社整体形象，要求部室与部室之间要联动起来，整合资源，加大检查力度，加强督促指导，严格考核奖惩。