大堂经理--我的职业转折

今年10月份，遵义市大堂经理培训在余庆联社举行，全市所有大堂经理齐聚一堂，共同聆听了上海启航老师的讲解。

启航宋老师以动听的声音将大堂经理的职责、义务、工作纪律、工作重点给我们娓娓道来，让我对大堂经理的理解一下子变得清晰起来。

曾经以为，大堂经理仅仅就是指导客户填单、取号，回答客户的疑问，做着这么简单的事情，这“经理”未免做得太容易了吧。可是殊不知，这看似简单的工作，做起来却并不容易。

我社营业厅小，而且没有安装叫号机，一遇到赶集日，十几个人就能把营业厅挤得满满的，再加上我和保安，整个营业厅看起来杂乱无章。仅把客户一个个拉到相应的队列就得花很大功夫。农村人喜欢扎堆，往往一堆人在一起就有说不完的话，有一个人在柜台办业务，同来的人就一起挤在旁边观看，还美其名曰“我学习一下怎么按密码”，一点也不注重隐私问题。当我上前善意提醒时，连办理业务的人都觉得我多此一举，有些人甚至把自己的密码大声的一边念一边输入，让人哭笑不得。

众所周知，农村信用社面临的就是农村客户，而且以老年客户居多。他们大多不识字，不讲理，说话大嗓门，和他们沟通起来比较难。但是经过几个月的磨练，我终于有了一套独特的交流方法，能安抚他们，回答他们一个又一个啰嗦、奇怪、甚至与我们的工作毫不相关的问题。那些老人都说：“这个小姑娘对我们乡下人都总是这样客气，不嫌我们烦，我们也不识字，还好有她在这里，要不我们都不敢来存钱取钱了，怕别人嫌我们耽误时间。”

我以为做好了这些就是一名合格的大堂经理了，经过这次培训才知道我做的远远还不够。  

大堂经理不仅要维护好大堂秩序，更要做好老客户的维护及新客户的发掘。这就需要具备多方面的能力，如现场管理能力，服务亲和能力，业务受理能力及主动营销能力，最好还能掌握金融理财知识。每天，从晨会开始，到营业前的检查及准备，到营业中的维护及疏导，再到营业终的处理，都是非常繁琐的。一天下来，往往累得不想动也不想说话。用宋老师的话说“如果下班后还是精神抖擞，那就不是一名优秀的大堂经理”。

有人疑问，我们农信社没有任何理财产品，除了传统的定期存款，我们的大堂经理就没有那么多的责任了吧？错了，虽然我们现在还没有多少产品需要我们去营销，但是我们可以营销现有的产品，存款、贷款、农信银、银信通、自助终端、POS机都可以，我们可以做好服务，挖掘客户，吸引存款，甚至还可以营销我们的品牌和形象！

宋老师说，做好一名大堂经理，是成为真正的管理者的必经之路。我们大多数人对自己的职业生涯是没有规划的，总是单位怎么安排怎么做，从来没有想过要根据自己的爱好和特长去争取什么岗位，或者以后会过渡到什么岗位。听到这句话，我们在座的40多名大堂经理，大多低下了头。的确，我是没有规划过的。进信用社6年了，先后做过会计、综合柜员、主办会计、信贷，但是从来没有哪一个岗位是我自己去争取和申请的，包括做大堂经理，都是默默服从组织安排，临时学习这个岗位应该会的知识。

经过这次培训，我一定会认真的思考自己的岗位责任和未来发展的道路，一定会让这一次岗位轮换成为我职场生涯的一个的转折点。