工行遵义分行积极制定措施切实做好可分流率压降工作

为认真贯彻落实上级行柜面业务分流工作部署，进一步强化柜面业务分流效果，遵义分行创新服务方式，有效缓解柜面排队现象，提高服务质量和工作效率，积极做好可分流率压降工作。

但是三季度以来可分流率达到26.4%，较二季度末上升0.1个百分点，出现反弹，形势不容乐观。因此该行积极制定措施切实做好可分流率压降工作，确保四季度可分流率有效压降。

一、针对以上情况分管行长专门组织专业相关人员召开可分流率压降会议，要求统一思想，提高执行力。充分认识柜面业务分流是网点经营转型和转变发展方式的必由之路，是网点改善服务、提升服务品质的重要举措，明确分阶段目标任务，将柜面业务分流指标进行分解，落实到网点、分解到人，进一步落实有组织才有推动、有推动才能取得实效，不断强化执行力。

二、充分发挥考核导向机制，提高员工柜面业务分流工作的积极性。按照上级行柜面业务分流指标压降考核权重，主动形成“比、赶、超”良好工作氛围，有力促进柜面业务分流工作的开展。同时将最新的可分流统计数据及时下发各支行，对不降反升的支行采取点对点、面对面督导，分析查找原因，积极制定有效措施。

三、加强银行卡和电子银行产品宣传，打好四季度保卫攻坚战，积极做好全员宣传工作，为柜面业务分流创造条件。一是加强自助机具管理和维护，增强网银自助服务机功能应用推广，提高新开网银客户自助服务机辅导使用；二是充分利用网点、电子银行服务区、LED门楣广告和现场体验区等做好电子银行优惠宣传活动，围绕总省行针对个人网银及手机银行制定的年度个性化体验系列活动，有效提高个人电子银行产品普及度及活跃度；三是加大自助设备投入，对辖内网银自助区及自助机具进行清理和合理调剂，为网点创造良好分流环境，有效促进传统柜台业务向电子银行渠道分流。

四、提高客户电子银行使用率。建立新开客户名册，对客户进行不定期回访，为客户解决电子银行应用过程中遇到的问题，讲解操作风险防范方法，让客户轻松和放心使用电子银行办理业务，满足客户个性化需求，不断提高电子银行对柜面业务替代率。

五、创新柜面业务分流内部培训和学习形式。将柜面业务分流工作的意义、内容和要求贯彻到每一位员工，加大大堂经理分流引导技能培训。通过组织开展分流演练比赛，制定统一流程指引和统一引导话术等方式，切实提升大堂经理工作技能，实现柜面业务可分流率快速下降。