人人为我，我为人人--服务感想

周末的早晨，天空像被谁戳了个窟窿似的，大雨一直哗哗的下个不停。因为要去练车，我一边抱怨着这鬼天气，一边打着伞往公交车站台赶去。2路车来了！我急忙低头收伞准备上车，咦，雨怎么突然停了？我诧异的抬起头，看见在大雨中，一位穿着黄色雨衣的公交公司的工作人员，微笑着，不卑不亢、落落大方的站在车门口，抬起左手，为每位上车的旅客撑着一把红色的雨伞。我注意到，伞布上印着三个字“爱心伞”，那伞下便是爱心撑起的晴朗的天！那一刻，我被这种人性化的温暖服务深深的震撼了！

坐在车上，窗外的景物在雨雾中越来越模糊，我的内心却始终被一种温暖的情愫包围着。作为银行服务业的一名一线员工，我想到了我们每天身批绶带，微笑着站在大厅，对每一位客户礼貌的迎来送往；想到了我们摆放在大厅，为客户提供方便的热水器、雨伞、便民箱、老花镜；想到了为缓解客户等候焦虑而提供的报纸，电视广告……想到了我们的服务内容、服务效率和服务态度。我们的服务是否也引起过客户的感动和共鸣？不错，我们的工作就是在银行大厅销售产品，但过多的时候，我认为我们更是在销售我们的服务。只有客户认可了你的服务，才会从心底接受你推荐的产品。

客户是我们每天面对的实实在在的人群，他们需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。我认为最最亲切的服务就从每天微笑面对客户开始。现在许多行业都在提倡微笑服务，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，这种力量的感染是巨大的。我又想到了我们天天时时都在要求的“优质服务”，什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。

当我懈怠的时候，当我偶尔对日复一日的工作感到些许厌倦的时候，当我被极端客户的无理要求呛的流眼泪的时候，我就会想起那个大雨天，那个微笑着为我撑伞的公交公司的女员工。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是我们银行服务的宗旨；是正在经历银行业激烈竞争洗礼的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。