但行好事,自有所获

入职3个月来，耳濡目染了中行追求卓越的精神、稳健经营的理念、客户至上的宗旨和严谨细致的作风，也深深感受到了中行每位员工对于工作的热情以及对同事的关爱，让我对中行产生了一种强烈的归属感和荣誉感。

在这几个月的坐柜期间，对存取款业务、挂失业务、结售汇业务、社保卡激活业务等都进行了大量时间的学习和上柜实践。李行长的宽容、鼓励以及同事的热心帮助都对我进入工作角色以及快速成长有很大帮助。使我的心态和角色有了重大转变：从最初觉得新鲜，积极想学业务，到出了差错就开始害怕办理复杂业务，能打发客户走就打发，再到现在熟悉业务了，进入正常工作状态，懂得主动给客户想办法快速解决问题，替客户着想，以饱满的热情态度对待每个客户。

工作中，我不断改善自己在优服工作中的不足。在和导师学习基础业务的同时，也学习到了银行营销的技巧。以前看过一个故事:一个小男孩卖海绵，每敲10户门，7户门会开，4户会听他讲，2户会买，成交的两户会让他赚40美分。他得出结论：每次敲门都能赚4美分。由此，他考虑的问题不是这次敲门有没有人开？不是门开后会不会被拒绝推销？也不是推销后的结果好坏，而是我一个下午能敲多少户门。所以结合我们自身推出的3+1话术，我在办理业务的同时，也会向有潜在需求的客户推销我们的理财产品和渠道产品，虽然不一定成功，但开口营销就是进步，我在乎的是我一天能开口营销多少客户，挽留多少客户。保持这种心态，在这段时间里，还是成功的营销了保险、基金、网银、第三方等业务。

作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，全面提高综合业务知识水平，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，虽然不敢说把每位客户都当做上帝来对待，但至少做到把每位客户都当做“神秘人”来接待，努力使自己成为一名更合格的中行人。

中行提供给我的这个工作平台，但行好事，自有所收。