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懂得隐忍与退让才能在前进道路上迈出更大步伐

阅读次数:1423来源:建行遵义市分行  作者:穆杨婷  2013年10月17日

作为一名青年员工,我始终把单位的老员工作为自己工作与奋斗的一个标杆。老员工们有着成熟稳重的做事风格,有着丰富的工作经验,的确是很值得我们这些青年员工学习的。而我的这个想法,昨天在邓姐的身上又得到进一步的印证。

邓平姐是单位里比较年长的老员工了,今年已经49岁了。她做事一向认真负责,爱岗敬业,以岗为家,无论是业务能力还是工作水平都非常棒。记得前段时间,有一位客户到我网点办理业务,由于其自身表达能力较差,缺乏逻辑性,且存在表述上的错误,导致邓姐为其实际所办理的业务与客户内心想要的业务出现了偏差。这原本是客户自身的原因所造成的,但该客户却反咬一口,污蔑是邓姐的原因,并且很没有礼貌,嘴里不停地骂骂咧咧。此情此景确实令人非常气愤。然而就在这时,邓姐作为一名老员工的本色却显露了出来:她没有辩驳,也没有表现出气愤,而是心平气和、很有礼貌地耐心向客户解释,并重新办理了客户所需要的业务。她还将所有的责任揽在了自己的身上,并且郑重地向该客户道了歉,从而有效地平息了事态。

通过发生在邓姐身上的这件事,使我真的对我们的岗位,我们的工作,以及我们对待客户的服务,有了一个更深层次的认识,而且也增加了我对邓姐、对老员工们的一份崇敬之情,更深刻理解到了“客户不一定是对的,但是客户一定是最重要的”真正含义。我相信,当邓姐面对客户的冤枉时,内心里一定也是非常委屈的,但是委屈归委屈、工作归工作,工作时就要遵守“工作”的原则,这就是老员工身上最可贵的东西,也是最值得我们这些青年员工大力去学习的地方。这件事,也进一步印证了我之前听到过的一句话:只有懂得了退让,才能在前进道路上迈出更大步伐。的确是的。

其实,邓姐作为一名老员工,在她身上还有许多值得我们去学习的地方:邓姐是一位单亲妈妈,她的女儿正在读大学,为了供女儿上学,她始终比较节俭,一款老手机已经用的很旧了,始终舍不得更换,但是为了积极响应单位所发起的手机银行体验活动,她却毅然决然地买了一部新手机。不仅如此,面对单位对于转型学习的要求,原本不太熟悉电脑的她,利用下班后的晚上时间,积极学习电脑,并虚心向她的晚辈们求教。

我觉得,邓姐之所以能够如此,是因为她的心里“时刻装着单位、时刻装着岗位”,真正把自身的发展与单位的发展联系在了一起,只有这样才能使个人与集体、个人与单位同呼吸共命运,才能在单位及个人的发展道路上走的更远、更顺畅。这是一名老员工给我们这些年轻员工树立的最好榜样。作为青年员工,在今后的工作中,我们应该多向老员工们学习,他们的确是一座非常值得挖掘的宝藏。