懂得隐忍与退让才能在前进道路上迈出更大步伐

作为一名青年员工，我始终把单位的老员工作为自己工作与奋斗的一个标杆。老员工们有着成熟稳重的做事风格，有着丰富的工作经验，的确是很值得我们这些青年员工学习的。而我的这个想法，昨天在邓姐的身上又得到进一步的印证。

邓平姐是单位里比较年长的老员工了，今年已经49岁了。她做事一向认真负责，爱岗敬业，以岗为家，无论是业务能力还是工作水平都非常棒。记得前段时间，有一位客户到我网点办理业务，由于其自身表达能力较差，缺乏逻辑性，且存在表述上的错误，导致邓姐为其实际所办理的业务与客户内心想要的业务出现了偏差。这原本是客户自身的原因所造成的，但该客户却反咬一口，污蔑是邓姐的原因，并且很没有礼貌，嘴里不停地骂骂咧咧。此情此景确实令人非常气愤。然而就在这时，邓姐作为一名老员工的本色却显露了出来：她没有辩驳，也没有表现出气愤，而是心平气和、很有礼貌地耐心向客户解释，并重新办理了客户所需要的业务。她还将所有的责任揽在了自己的身上，并且郑重地向该客户道了歉，从而有效地平息了事态。

通过发生在邓姐身上的这件事，使我真的对我们的岗位，我们的工作，以及我们对待客户的服务，有了一个更深层次的认识，而且也增加了我对邓姐、对老员工们的一份崇敬之情，更深刻理解到了“客户不一定是对的，但是客户一定是最重要的”真正含义。我相信，当邓姐面对客户的冤枉时，内心里一定也是非常委屈的，但是委屈归委屈、工作归工作，工作时就要遵守“工作”的原则，这就是老员工身上最可贵的东西，也是最值得我们这些青年员工大力去学习的地方。这件事，也进一步印证了我之前听到过的一句话：只有懂得了退让，才能在前进道路上迈出更大步伐。的确是的。

其实，邓姐作为一名老员工，在她身上还有许多值得我们去学习的地方：邓姐是一位单亲妈妈，她的女儿正在读大学，为了供女儿上学，她始终比较节俭，一款老手机已经用的很旧了，始终舍不得更换，但是为了积极响应单位所发起的手机银行体验活动，她却毅然决然地买了一部新手机。不仅如此，面对单位对于转型学习的要求，原本不太熟悉电脑的她，利用下班后的晚上时间，积极学习电脑，并虚心向她的晚辈们求教。

我觉得，邓姐之所以能够如此，是因为她的心里“时刻装着单位、时刻装着岗位”，真正把自身的发展与单位的发展联系在了一起，只有这样才能使个人与集体、个人与单位同呼吸共命运，才能在单位及个人的发展道路上走的更远、更顺畅。这是一名老员工给我们这些年轻员工树立的最好榜样。作为青年员工，在今后的工作中，我们应该多向老员工们学习，他们的确是一座非常值得挖掘的宝藏。