破茧成蝶展新姿——余庆联社营业网点建设工作纪实

有这样一组数据显示：2013年6月末，余庆联社各项存款余额达293752 万元，较2006年增加232899万元 ，增幅为382.72 %；各项存款余额达216825 万元，较2006年增加 186164，增幅为607.72 %，

七年，历史长河的一瞬。七年，弹指一挥间。

七年，按可比口径，余庆联社各项存、贷款规模实现翻两番；效益、质量、发展实现了新突破。

用这些数字足以证明：这样的变化是余庆联社网点建设结出的硕果，一个个装修精致漂亮、设施齐全的营业网点，就像一棵棵长势正茂的梧桐树，引来无数凤凰在此栖息。

打造全新环境  夯实服务根基

“农村信用社真的是咱们老百姓自己的银行，服务环境和服务水平简直让我没有挑剔的地方！”7月23日，正在余庆联社龙溪信用社办理存款业务的客户孙宋琼高兴不已：农村信用社现在环境优美、办事效率快、服务效率高！

站在余庆联社龙溪信用社营业大厅放眼四望，40个座椅井然有序地摆放在大厅，8个窗口正热情地为广大客户办理业务，大堂经理的满面笑容让人倍感亲切，信贷区、24小时自助区、客户休息区功能齐全、区域分明，自动排号机、自动取款机和存取一体机一应俱全，让这个宽敞而豪华的营业大厅充满了现代化的金融气息。这座集营业、办公、娱乐、食堂为一体的综合办公楼，不仅在龙溪镇这个交通要塞镇成了标志性建筑，而且也成为余庆联社网点建设的一张名片。

其实，这只是余庆联社网点建设的一个缩影。在余庆，像这样的网点，还有15个。

客户孙宋琼对信用社的称赞是有道理的。在此之前，龙溪信用社老网点那不足100平米的营业厅办公环境非常狭窄，让每一位办理的客户都感到头疼，尤其在赶场天，排队有时要排到人行道上。如今，这幢近2000平米的办公楼的投入使用，无疑为该镇 4万老百姓提供了一个宽敞的营业场所，打造了一个更加人性化的环境。

当前，“余庆模式”的网点建设已逐步在全市乃至全省进行学习借鉴。短短七年，取得这样的丰硕成果，这不仅得益于联社领导的高度重视，也得益于余庆联社抢先一步的创造性实践。

全面推进网点建设 改变以往旧时面貌

2006年前，余庆联社的每一个网点普遍存在：布局不够合理、装修比较陈旧、外观不够美观、标识不够醒目等问题，严重影响了社会形象。

为解决这一短板现象，余庆联社领导充分认识到：只有加强网点建设，才是提高余庆联社社会形象的有效途径！

从2006年开始，按照“先城区、后乡镇”的改造思路，按照“服务环境优质化、服务标准规范化、服务效率高效化”的总体要求，余庆联社采取了一些列举措：对地段合理的网点进行门头更换、统一标识；对地段偏僻的网点进行迁址新建；对统一地域设置较多的网点进行撤并一批新的网点：如构皮滩信用社、敖溪信用社、松烟信用社等营业网点如雨后春笋般出现在余庆县各镇主要道路上，成了一道亮丽的风景线，网点均采用行业标准化设置，实行低柜台服务，配备了电子显示屏、叫号机、24小时自助银行……这些功能齐全、形象美观的营业网点初步改变了余庆联社以往落后的网点形象，也扎实地迈出网点建设的第一步。

结合省联社2010年实施网点建设三年达标规划，近年来，余庆联社进一步加大网点改造力度，相继新建、改建了一批营业网点：2010年，新建了关兴信用社营业用房，改造了联社营业部、白泥信用社、香港路分社；2011，年新建龙溪信用社营业用房；2012，新建花山信用社、龙家信用社营业用房。

据统计，目前，余庆联社共计投入3000余万元新建网点营业面积300平米以上的网点4个；原址装修营业面积在100平米以上的网点12个，所有网点均按照省联社视觉识别系统统一装修，全部达标。

规范建设促发展 做强业绩谱新篇

服务形象提升不仅限于硬件改造，关键还在软实力的提升。2010年，余庆联社以标准化服务为契机，在全社率先将联社营业部打造为标杆网点，统一规范的网点视觉形象、干净整洁的内外环境、完善的服务管理机制、规范的服务礼仪让余庆联社以崭新的形象呈现在众人面前，各项业务发展一跃成为县内经融机构之首，展现出在转型跨越中的铿锵步伐，使余庆联社社会形象得到大幅提升。

鼓舞就是动力，发展就是目的。良好的社会形象和百姓口碑让余庆联社有决心在网点建设规范化方面进行改进和提高：2011年创建子营分社、构皮滩信用社、敖溪信用社为标杆网点；2012年创建了白泥信用社、乌江路分社、龙溪信用社；2013年拟创建花山信用社、龙家信用社，高起点的建设标准、有序的建设流程、团结和谐的建设团队让余庆联社在网点建设上迈出了新的步伐。

近年来，余庆联社存、贷款规模始终走在前列，可以说，网点建设工作为余庆联社的持续、健康、稳定发展提供了有力保障。

之所以取得这样的成绩，主要体现在以下方面：一是进一步完善硬件设施。结合实际，量体裁衣，在全社配备了现代化金融服务必须的科技产品、电子设备和其他设施。截至目前，在全县69个村居（社区）已安装自助机具21台，POS机具100台，农信银自助终端59台，基本实现了金融服务全覆盖；通过电子显示屏、媒体、设置宣传点等多种宣传方式，有效满足了广大客户的金融需求；在营业大厅配备大堂经理、保安，为客户咨询和安全提供了有效保障；在营业大厅增设客户等候区、休息区、吸烟区，并通过安装空调、添置绿色植物、饮水机等，为客户营造了一个温馨和谐的氛围，让客户有一种宾至如归之感。二是进一步强化制度建设。联社专门成立了标准化服务工作领导小组，由联社班子成员任组长，各部门形成合力对标准化服务工作进行决策指导，形成齐抓共管的良好局面；为进一步提高服务质量，联社结合实际，多次有针对性地制定和修改标准化服务考核方案和管理办法，从考勤制度、仪容仪表、服务质量、服务技巧等方面一一进行规范，让广大员工就服务真正做到规范化、标准化。三是不断员工培训力度。通过定期进行岗位轮换，进一步提高广大员工的综合素质和业务技能，并针对现代金融行业的要求，专门组织员工开展服务礼仪培训，多次聘请专业人员，对员工仪容仪表、言行举止等方面进行培训，有效促进了员工服务形象和社会形象的提高。

立足“三农”谋发展  共描前景展望篇

网点建设工作，不仅向社会展现出余庆联社良好的社会形象，同时也进一步激发了广大员工的自豪感和干事热情，良好的工作环境，充分将员工的自身形象、精神风貌和工作环境进行了协调统一，极大促进了广大员工在服务理念、服务方式、服务水平方面的极大转变，也极大提升和增强了余庆联社的内在凝聚力和核心竞争力。日前，余庆联社存、贷款市场份额均占全县第一，良好的社会形象和较强的市场竞争力，有力推动了各项业务的长足发展。

一是业务大发展，七年存贷款总量居首。

二是效益明显提高。2006年至2013年6月累计实现经营净利润10830.78 万元。

三是风险监管达标。截至2013年6月末，资本充足率 11.44%，拨备覆盖率达 212.07%，贷款损失准备充足率达452.21 %，拨备覆盖率、贷款损失准备充足率分别较2006年同期上升了189.97% 和 404.14%个百分点。各项指标均达到银监部门监管标准。

余庆联社网点建设工作一直在继续。

“在当今激烈的金融市场上，只有做实服务、做精业务，才能让农村信用社以优势赢得发展。”余庆联社党委书记、理事长蹇忠泽如是说。

为有效满足广大客户业务需求，打造更加舒适优美的环境，今年，余庆联社进一步加了县内城区及大集镇督促加大了网点建设力度。目前，敖溪信用社新办公楼主体工程已完工，松烟信用社已动工修建，花山信用社、龙家信用社新办公楼已投入使用，购置了县中华路文化商贸中心新营业网点，完成了县石羊湖新区网点购置的意向性洽谈和大乌江信用社新建的土地购置洽谈，签订了构皮滩信用社新建的土地购置协议，网点建设三年规划将圆满实现，通过对硬、软件环境的进一步改善，为余庆联社发展奠定了坚实的基础。

展望美好明天，余庆联社将始终坚持“立足‘三农’、服务社区、面向中小微企业”的服务理念，进一步加大网点建设力度，在进一步完善硬件设施的同时，着力在服务质量上下功夫，大力推行标准化服务。随着改革的不断深入，余庆联社将在机遇与挑战中并存，我们深信，通过不断的努力和奋斗，余庆联社终会在发展的道路破茧成蝶，实现完美蝶变。