无声的服务

作为一名前台柜员，无论是在岗前培训还是在平时业务操作中，三声服务都是我们最基本的服务礼仪，即要做到对顾客“来有迎声、问有答声、走有送声”，这是对柜员最基本的要求，也是对顾客最基本的尊重，然而在不久前，我却办理了一笔无声的业务，让我终生难忘。

那是在我刚进湄潭农商行不久的时候，营业大厅里跟往常一样挤满了人，一位客户来到我的窗口前。
“您好，请问您要办理什么业务？”我习惯性地问到，他却没有答声。他用手指指着嘴巴，摆摆手，我立即明白这是位聋哑人士，不会说话。我赶紧拿出一张白纸递给他，“请您把你需要办理的业务写在纸上吧”，他写下“开户”两个字，将现金和身份证递到我手上，原来是开户。我递上了开户申请书，细心的指导他如何填写，填完了申请书，我便为他开立账户。办理业务的同时我还不经意的对他笑笑。“请收好您的存折和回单，请慢走”。这时客户笑了，对我竖起了大拇指。我当时开心死了，我的服务赢得的了他满意的笑容和竖起大拇指的肯定。这是一次难忘的无声服务经历，在给他办理业务的短短几分钟，让我感受了聋哑人的世界，我想为他们提供最好的服务。       

最好的服务是理解。因为他的特殊，这笔业务或许会比别的客户在办理程序上更加麻烦和耗时，但因为理解，我们服务更加用心。每天在工作中，我们都会遇到形形色色的客户，我们不能因客户文化程度水平有差异而不耐烦，或许是他们那个年代和环境下的无奈；不能因客户破旧的存折而厌恶，或许这存折上的数字是他们一年的指望；不能因客户不满而抱怨，或许是他们遇到了生活上的不顺。是啊，只有理解才能让我们走进客户的心，感受他们的苦与乐。

最好的服务是尊重，日常工作办理业务时细心记住客户的名字，给予亲切的问候这就是尊重。面对客户的批评、指责，我们仔细聆听，虚心接受这就是尊重。正确对待特殊的客户，提供人性化的服务这就是尊重。最好的服务是平等对待。我们并没有因为他的特殊，而用另一种态度对待。工作中，我们对待客户，不管存款是多是少，我们都要同样热情；业务手续是繁是简，我们都要同样认真。虽然客户群体不同，但我们的服务标准相同。虽然客户需求不同，但我们善于发现客户需求，勇于满足客户需求的工作态度相同。每位客户我们都应该平等对待，竭诚服务。