工行遵义舟水桥支行多举措加强服务管理

按照工行遵义分行“百日服务大比拼”活动工作要求，工行遵义舟水桥支行对服务工作进行强调和部署，通过健全服务管理长效机制，深化精细手段，强化客户经理、大堂经理作用，努力提升服务工作水平。

一、积极利用好客户营销系统，对存量客户进行梳理，并对其进行短信和电话维护，做好增存稳存，对高端客户（法人客户）进行上门拜访，加强了解，不仅做好高端客户本人维护工作，更要力争找到挖转高端客户身边资源的突破口，以点带面，加大辐射范围。同时利用客户营销系统理财产品到期提醒功能，采取客户经理走出去，把客户请进来的办法，逐一和重点客户进行联系，确保资金回笼到位。

二、加大客户维护力度，利用端午节与二级分行上下联动，对重点客户进行走访，上门、电话、短信等维护，力求通过维护，建立朋友感情，了解客户开户和生产经营等情况。

三、加大业务培训力度。制定培训计划以及阶段性学习任务，提高综合业务素质和业务处理速度，大堂经理积极主动向客户推荐自助银行和电子银行的优势，特别是针对一些办理小额业务的客户，积极推荐客户使用自助机具或电子银行办理业务，让客户充分感受到自助渠道和电子渠道的便捷和高效，有效减少客户等候时间。

四、积极开展服务竞赛活动，使服务更加规范化。加强日常服务规范的落实和执行，做到加大纪律管理，按时召开晨会，每日有服务点评，每周有案例分析，每旬有服务培训，每月有服务自查，每季有业务技能测评。特别是穿着、举止和普通话培训，总结服务经验，要求员工必须坚持 “三声”服务，做到客户来有“迎声”，问有“答声”，走有“送声”，做到按季有奖惩。通过日常管理工作，全面推进服务水平的提升，并积极向服务标杆网点学习借鉴。