建行遵义市分行人力部认真做好补充医疗保险索赔服务工作

员工补充医疗保险是省分行在员工基本医疗保险的基础上，为提高员工福利保障水平、减轻员工后顾之忧而实施的一项福利。为使这一惠及全体员工的福利最大限度地发挥保障作用，建行遵义市分行人力部在服务上作了相应的工作。

一是认真学习《中国建设银行贵州省分行补充医疗保险服务手册》，确保解释政策不走样。虽然该手册已发至每个员工，但有的员工不一定仔细阅读，特别是年老的退休员工，在阅读、理解上都存在一定困难。因此，人力部有必要仔细阅读，认真领会，以便对员工作出合符政策的解释，保障其权益。

二是抓好培训，做好答疑。近两年，人力部根据有关部门、支行的需要，进行了关于员工补充医疗保险的培训，加深了员工对补充医疗保险的理解。由于员工生病医疗的情况各有不同，员工在索赔时难免遇到各种问题。对此，人力部进行了无数次的电话答疑，确保员工索赔顺利进行。

三是热情服务，为员工索赔搭桥。在员工索赔的程序上，人力部虽然没有收取、代交员工有关医疗票据的职责，但为了保证员工、特别是县市支行员工能及时将有关票据交至保险公司代办员手中，人力部都热情收下员工的医疗发票并按时交给保险公司代办员，及时跟踪保险公司理赔情况和向员工反馈有关信息，避免了员工多次往返，起到了索赔员工与理赔保险公司的桥梁作用，提高了员工索赔的效率。

员工补充医疗保险既然是一项惠及全体员工的福利，人力部定当继续做好有关工作，最大限度地使员工的权益得到保障。