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工行遵义分行加强管理提升自动柜员机集中运营水平

阅读次数:2415来源:工行遵义分行  作者:袁德芬  2013年6月13日

为加强自动柜员机装卸钞管理,规范操作行为,有效提高运营水平,防范操作风险,工行遵义分行组织ATM加卸钞人员认真学习省分行制定的《贵州分行自动柜员机装卸钞操作流程》,针对装钞计划流程、备钞流程、现场装卸钞流程和装卸钞款箱押送流程等各重要环节进行行为规范学习和管理要求,提高装卸钞人员效率意识和风险意识,提升自动柜员机运营水平。

一、该行城区支行目前现有自助柜员机102台,由现金营运中心集中运营管理,按加钞路线划分为四条线。实施集中运营后,相关城区支行、现金营运中心及有关职能部门按照《遵义分行城区支行现金区自动柜员机集中运营实施方案》规定的工作职责,共同做好自动柜员机日常运行、维护及管理工作。

二、加强ATM自助设备运行监控力度。102台自助设备按加钞路线管理工作到人、责任到人,每天上班时间电脑随时监控ATM自助设备运行状况,一旦发现问题,及时通知网点维护人员或现金营运中心ATM维护人员对ATM自助设备进行故障排除。如遇无法处理的问题,及时联系设备服务商,尽快解决故障问题,保障ATM自助设备正常运行。

三、强化加卸钞人员风险意识。加钞、卸钞及相关维护工作按照有关自动柜员机业务流程规定操作,坚持双人办理原则,严格执行钥匙、密码双人分别保管、单线传递等制度规定,加钞后对外营业前,加钞员必须负责进行实地测试,测试无误后方可投入使用。

四、自动柜员机发生错款或客户投诉时,网点立即核实有关取(存)款人操作记录,做好客户解释工作,并及时通知现金营运中心核对账务和现金,确认差错环节及错款金额后,按照现金错款溢短处理相关规定及时进行处理。

五、网点维护人员对自动柜员机卡钞进行处理时,必须坚持双人办理原则,在监控下清点卡钞现金,并做好登记后交加卸钞人员双人签收。现金营运中心加卸钞人员处理的卡钞,也必须坚持双人办理原则,在监控下清点卡钞现金,并做好登记后再做好相关账务处理工作。