工行遵义仁怀茅台支行“三个强化”提升服务质量

自“百日服务大比拼”活动开展以来，工行遵义仁怀茅台支行通过“三个强化”提高服务质量，为打造精品网点、提升服务形象打下良好基础。

一是强化服务管理。从服务环境、服务仪表、服务语言、服务态度、服务效率等方面加强管理，规范操作。每天从开门迎客、柜员站立服务、双手接递、普通话服务、着装统一、佩戴工号牌等规定动作，均按《网点服务标准》进行规范，树立良好窗口形象。

二是强化流程规范。美化营业环境，规范机具摆设，强化大堂引导。对公业务、大额现金业务、信用卡客户指定窗口办理；老弱病残、特殊业务优先办理；小额存取款、日常缴费引导自助设备办理，提高业务办理效率，提升客户满意度，体现以人为本、服务社会的服务宗旨。

三是强化责任追究。利用晨会时间组织学习《中国工商银行网点服务规范》以及上级行每期服务督察通报，制定服务工作岗位责任制，完善奖罚措施。同时网点负责人定期或不定期调阅监控，发现问题，及时处理。