一粒麦子的价值

客户就像种子，他能给你创造价值，经过加工，能给你生产出很多麦子，但麦子多了，如果不去管他，到那个时候，就不得不丢掉了。

你还记得有多少客户跟你说过些谢谢吗？还记得有多少客户还和你有联络吗？还记得有多少客户给你介绍过客户吗？如果你没有办法回答上面的问题，说明你手上的客户就要成为发霉或长虫的麦子了。如果我们只是觉得销售就是把东西卖出去就行了，或者客户没有了在找新的客户，再或者客户有困难跟我没一点关系，那你就错了，那必定会让你手中发霉的麦子越来越多，所以我们与客户的关系要靠心来维持，比如完美的一次印象，完美的一次接触都绝对有可能提高我们的销售机会。记得有一次，客户手提了很多东西来我网点柜台办理业务，在办理完离开之后，客户把自己的车钥匙遗留在了柜台上，我发现以后，立刻拿起钥匙追了出去，“姐，你的车钥匙落在我网点了”她惊讶了看了下我，才恍然大悟，便不好意思笑了起来：“你看我这记性，东西实在太多了，钥匙落下了都不知道，还准备开车去把车洗了，真的很谢谢你，要是真掉了，可真不知道该怎么办了”听到洗车这两个字眼，脑袋马上想到我要给她推荐汽车洗车信用卡，我便问她：“姐，你可以在我们建行办一张建行洗车卡，洗车很便宜”。“妹儿，你先拿张资料给我看下把，我现在东西太多了，我先看下，有时间过来办。”她边说边启动车离去。我心想肯定没戏了，没想到下午客户就过来说她需要办理：“妹儿，我看资料了，觉得这卡不错，你在给我详细讲一下。”经过我在给她细致的讲解一遍，客户最终还是办理了。让我感动的是，客户在走的时候对我说：“早上谢谢你，你们服务态度很好，这张卡好用的话，我会给你带我的朋友来办的。”当时心里很开心，因为我认为要让客户满意又感动的话，就要和客户以心交心。

有时我们也许会遇到有挑剔情绪的客户，无论你的服务多好，他都有意见，但我们要勇敢面对客户的挑剔，要欢迎客户挑剔，更要感谢客户的挑剔，因为在挑剔下才能让客户满意，记得有次有个客户因在存款机存款超时钱被吞入钞机，大发雷霆，无论我们怎么跟他好好的解释，他都很生气，后来直接不听我们解释，转身就走，但却把自己的钱包落在柜台上了，我和大堂副理赶忙拿起钱包追出去并还给了他，他当时很不好意思的说了声感谢，脾气慢慢的缓和了下来，这时我们立刻抚平他的情绪：“哥，你放心，我们会尽快给你处理，欢迎你下次在来我们这里办理业务，请慢走。”他这才会心一笑的离开了。所以客户的挑剔，不管有没有道理，我们都要从中仔细检讨，给客户最好的服务，让客户无从挑剔。要想让自己手上的麦子越来越多、越来越好，就要妥善处理与客户之间的关系，站在客户立场看问题。