微笑服务，是谁感动了谁

感动往往是在那不经意的一瞬间，来源于一声亲切的问候、一张温馨的笑脸、一次次不厌其烦的回答、一回善意的提醒……不管晴天雨天，感动就藏匿于某一个瞬间。

——题记

时间如白驹过隙，一晃我已在信合呆了一年多，在这里，我得到了领导的敦敦教诲和同事的真诚帮助，由最初对信合的懵懂无知，到现在成为一名合格的信合员工，我深深的爱上了这份工作。在这小小的三尺柜台，我会接触到很多的客户，总有那么一些事感动着我，尤其是打造标杆网点后更是感触颇多，我常常思考：微笑服务，是我们感动了客户还是客户感动了我们？”。

9月27日        晴

今天的天气格外好，阳光明媚。办公室里洋溢着和谐欢乐的气氛，这是因为负责礼仪培训的戚老师和张老师来啦！她们要面对面、手把手的教我们标准化的服务流程。

“耶，不错呀，盘发、丝巾、领带、衬衣、工作服、黑色皮鞋，都按上次的礼仪培训的要求来着装，看来硬件设备你们是到位了。”戚老师一进门就瞧见“全副武装”的我们。

“大家为客户办理业务的时候少了微笑，少了文明用语，还少了热情，这个从现在起得改。”戚老师一边观察我们办理业务一边提出了需要改进的地方。

“戚老师，对这些老客户，我实在不好意思说出‘你好’‘慢走’，感觉很奇怪耶，能不能不说或者以后再说？”我用商量的语气问戚老师。

“这个不行，必须从你的下一个顾客做起，来有迎声，走有送声，双手接递业务，还有微笑！”戚老师直接将我的想法扼杀。
…

“您好！请问您需要办理什么业务？”

“好的，请稍等，马上帮您办理！”

“请在这里签字。”

“您的业务已办好，请核对点清，请慢走。”

终于我在向我的第十个客户提供标准化服务的时候，语速跟心跳都正常了，不紧张了，不害羞了。我悄悄瞄了下其他同事，好样的，大家都说的顺口了，表情也自然，刚才那股别扭劲也没有了。

对于我来说，今天是非常有意义的一天，因为我战胜了自己，原来很多事情并不是想象的那么难，只要你敢于迈出第一步。

9月29日        阴

中午有一个顾客过来办理业务，我按标准服务来办理，来有迎声，走有送声，双手接递，可是那位顾客貌似不领我的情，板着脸，直接把回单扔到糟中，接过钱转身就走，顿时我一阵尴尬，心里有种说不出的难受，心情低落到极点，不禁有些疑问：在乡下，有必要使用文明用语吗？我茫然了。领导跟同事看出了我的异样，纷纷来安慰我：

“小叶子，没有关系，客户们还没有习惯，时间久了就不会这样了。”

“小叶子，不要放弃哦，别忘了，我们要一起打造名符其实的标杆网点哦”
...

同事的话扫尽我心中的阴霾，也顿然领悟“坚韧是成功的第一大要素，只要在门上敲的够久、够大声，终会把人唤醒”这句话的意思了。

10月25日        晴

今天是我们坚持标准化服务的第28天，有人说“21天能成就一个习惯”，我们用事实证实了这个论点是正确的！在同事的共同努力下，我们渡过了磨合期，现在都很自觉的执行标准化服务。

“您好，请问您要办理什么业务？”

“这个定单，帮我转存一年”

“好的，请稍等，马上帮您办理”
…

“嗯，你们的服务真不错！不像我去XX银行换零钱，工作人员都是爱理不理。在你们这里办业务，我心里觉得很舒服。谢谢！”

我的心里一阵激动：“哇！他向我说谢谢了耶！”天道酬善----我们的服务得到了越来越多客户的认同，心里满满的都是幸福，要相信含泪播种的人一定会含笑收获！坚持就是胜利！

10月30日        晴

今天是赶集，我跟张姐去菜市买菜，虽然是冬天，但是街上的人还是很多，叫卖声、讨价还价声、打招呼声汇成一片，甚是热闹。

“咦，你们买菜呀？这白菜拿点去吃，自己种的。”一位经常办理业务的大姐很热情的跟我们打招呼，拿起白菜硬往我们背篓里塞。

“大姐，不要，你们也是辛苦种的。我们还是拿钱买吧！”

“送给你们吃，怎么能要钱？不要我可要生气啦！”

“谢谢，大姐。真是不好意思。”

“那么客气干嘛，平时我来办理业务，你们可热情了，存那么多零钱也不嫌我烦。”

买完菜往回走，还听到大姐在对周围的人说：“他们信用社的态度可好了，我每次存钱都有几多零钱，她们都很热情。”

…

今天我又一次被感动了。这一群多么纯朴的人啊，我们只是做了自己应该做的，对于他们来说却是一件值得感谢的事。 “赠人玫瑰，手有余香”，在实行标准化服务的过程中，我们付出了热情与微笑，感动客户，同样在不经意间也会被这质朴的人感动着。

11月20日        阴

今天的天气不是很好，有点冷，前来办理业务的人不是很多，从大门外走进来一位老人，我赶忙起身站起来，微笑着对他说：“您好，老人家，您是要办理什么业务？”

“姑娘，帮我存定期一年。”老人家一边说着一边把报纸包着的钱递了进来。

“嗯，好的，马上帮您办理，请问这里一共有多少钱？”

“三万，你数下，我刚才刚从别的银行取过来的，本来他们不让我取走的，说钱存哪个银行都一样，我就骗他们说我取出来还贷款，钱存在你们这里我心里踏实。”老人家腼腆的笑着说。

“谢谢您对我们的工作支持和信任。”我再次被感动了，不知道说什么。

“还是你们细心，又热情又周到，每次要走了，还跟我们这些老人家说慢走，态度真好！”老人家真诚的说道。这几句质朴的语言在我中心漾起了一阵阵的暖意。

……

日记一篇篇翻过，一幕幕感人的瞬间在我的脑海里回荡，太多的感动给予我坚持标准化微笑服务的力量。一天认真的做一件事实简单，但是每天都认真的做同一件事，那就是一件不简单的事。和同事们手握手，我们要将标准化服务进行到底，让更多的客户享受到我们的标准化服务，耶！