小小柜台 浓浓深情

人的生命形式有两种，一种是像草一样活着，每天成长，吸收阳光雨露，但你毕竟是草，总也长不大；一种是像树木一样活着，像树一样成长，只要我们有树的种子，即使被踩踏到泥土，随着时间的推移，总有一天可以长成参天大树。

作为临柜的员工，每一天，自从微机一打开，我们就会随着一定的轨道运转个不停，双手接（递）钱、审查要素、核对密码，将自己最熟练的技能奉献给每一个客户。当然，在三尺柜台内，时间久了，偶尔也会有不和谐的音符发生，但我们坚信，风雨过后，总会有美丽的彩虹高挂于蓝天之上。

三尺柜台是银行的脸面，是直面客户的前沿，是接触客户最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方。这小小的三尺柜台代表了银行的整体形象和信誉，尽管身处繁忙的工作环境，但我们每天都要以最饱满的精神状态、最真诚、最亲切的微笑迎来送往每一位客户，自觉维护联社的形象和荣誉，让客户充分感受到真诚、优质、贴心的服务。

银行属于服务行业，工作中每天要面对众多的客户，为此，我们常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我们也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。在临柜工作中，我们深知用热情周到的服务温暖客户，加强银行与客户之间心灵交流是提高服务水平的必要手段。为此，在做好服务规范的同时，潜心研究客户的心理，对性格急躁的客户，就迅捷快速地办理业务；对年纪稍大的客户，就做到细心，多问一句话，多一个问候，让客户满意而归。许多次，客户办完业务后把手机、身份证等遗忘在柜台上，发现后就千方百计查找客户的信息，及时联系并电话通知客户前来领取。我们从细微之处为客户做好事、办实事，解难事，把一腔真诚化作缕缕春风，无私地撒向客户的心田。

有些新员工害怕上柜台，看见顾客朝柜台走来就紧张；有些老员工对站柜台已经麻木了，日复一日，没有丝毫的激情和业务上的突破。可见，我们有必要重新审视我们的柜台工作。

记得曾经自己临柜时，遇到有些客户不知如何填写凭证、不知道如何使用密码器，费劲讲上好久还是填不好、写不对，也曾有过不耐烦。一位老员工及时给予了我提醒，说：“咱们会做是天经地义的，客户不会做是很正常的，如果要咱去做不熟悉的事情，同样也是需要他人帮忙的”。朴实的话语里透着让人折服的道理，瞬间瓦解压在我心头的烦燥。自那以后，我摆正心态，不断尝试站在客户的角度去看待问题、理解问题。久而久之，耐心服务演变成了一种潜意识，竟发现以前困扰我的问题居然都迎刃而解了。

柜台对我们而言，是生命线；是贯穿经营始终的工作核心；是展示我们企业形象和品牌形象的舞台；是我们服务于社会的渠道。三尺柜台虽小，但如果你把它当作自己人生轨迹的一个起点，一个博采社会脉搏律动的平台，一个展现信用社形象的窗口，用心服务，真诚付出，你会发现，它真的很精彩。
一线员工是农信社的文明窗口，是农信社的企业形象。在客户的眼中，我们就代表了整个农信社，同时我们素质的高低也代表了农信社服务水平的高低。因此，我们应时刻提醒自己，用积极的心态和饱满的热情，注重每一个微小的细节，把服务做好、做优。