桐梓县农村信用合作联社开展标杆网点服务提升大讨论活动

9月14日晚，桐梓联社围绕上海起航老师提出的关于优质服务的问题——“你眼中最好的服务是什么？我们网点的服务现状如何？我将如何去做好优质服务？标杆网点服务提升项目实施后，我的收获和建议是什么？”针对这些问题，我社组织了标杆网点服务提升的全体员工开展了以“优质文明服务”为主题的大讨论活动。

在讨论会上，起航老师就今年打造的官仓、官渡、夜郎、松坎信用社四网点的标准化服务提升项目成果进行了现场模演练，赢得了全体与会人员的阵阵掌声。同时对四信用社的服务提升现场辅导做了情况汇报。

所打造的四个标杆网点员工纷纷就培训前后的鲜明对比进行了畅谈和感悟。大家一致认为，“想客户之所想，急客户之所急，让客户舒心、放心，让客户满意”才是优质服务的真正内涵和体现。

联社党委书记、理事长佘传达在会上作了讲话。他指出，在2011年的标杆网点服务提升打造中，桐梓联社取得了初步成效，树立了良好的外部形象，为今后可持续发展道路打下坚实基础。但同时也存在着许多问题，主要体现在，一是个别网点负责人不够重视，没有从根本上认识到全面提高服务质量的重要意义，导致工作开展不力；二是部分网点负责人工作方法开展不正确，措施不力，没有良好激励措施和方案，导致了上热下冷现象；三是个别柜员在服务的过程中缺少来自内心的真诚服务，是迫于考核压力所做机械性动作；四是在同时期打造的标杆化服务网点之间存在较大的服务差距。

佘传达对全县标杆网点服务提升提出了要求，一是要提高认识，进一步坚定推行标准化服务工作的决心。佘传达指出，银行业的竞争归根结底是服务的竞争，优质、文明、规范的服务是银行业竞争的生命线。因此，全体员工要立即行动起来，全力以赴把我县的服务水平推向一个新的台阶；二是要上下联动，确保营业网点标准化服务工作向纵深推进，全县上下要把此项工作列为“一把手工程”主抓，在人力资源配置、硬件配备、营业费用上要给予适当倾斜；三是要持之以恒，逐步建立网点标准化服务工作长效机制。今后，联社将分批对标准化服务工作进行培训，把标准化管理引向深层次，要建立健全营业网点标准化服务长效机制，为我县农信社在新时期实现新的发展方式转变奠定坚实的基础。