全市农村信用社第三批“标准化服务”项目顺利启动

为有效应对同业市场竞争，提升营业网点形象，改善服务环境，提高服务质量，继全市农村信用社第一、二批网点“标准化服务”项目69个营业网点建设之后，今年9月1日，全市第三批82个营业网点“标准化服务”项目已顺利启动。

自2010年初以来，省联社遵义办事处采取内外协作的方式，与上海起航教育信息咨询有限公司合作，选取遵义县、红花岗区、汇川区3家联社10个网点启动了首批“服务质量提升”项目。2011年，办事处又在全市筛选第二批59个网点作为标准化服务网点。两年多来，标准化服务工作取得了显著成效。主要体现在，营业网点基础设施建设得到明显改善，员工优质文明服务意识得到明显增强，真诚服务得到社会各界的充分肯定，以服务促发展的理念得到有力体现。仅以首批10个网点为例，2009年末，10个网点各项存款余额为13.52亿元，到2010年末达到17.61亿元，增长了4.09亿元，同比多增长了1.43亿元；到2011年末，10个网点的各项存款余额达23.43亿元，比2010年末增加了5.82亿元，其中储蓄存款余额达11.35亿元，比2010年末增加了2.57亿元。2011年全市农村信用社储蓄存款平均增长率为29.61%，而这10个网点的储蓄存款平均增长率达到了35.85%，高出6.24个百分点。

这些“标准化服务”网点在全市农村信用社树立“标杆”作用的同时，涌现出了一批爱岗敬业、开拓进取的先进单位与个人。在今年8月31日举行的2011年度“标准化服务”项目总结表彰大会上，道真联社、凤冈联社、绥阳联社分别获得“文明优质服务示范单位”第一名、第二名和第三名；道真联社遵义路分社、道真联社德村寺分社、遵义县联社南白分社、遵义县联社万寿分社、遵义县联社鸭溪信用社、道真联社营业部、绥阳联社营业部、红花岗联社老城信用社、道真联社联盟分社、凤冈联社龙泉信用社获得“优质服务示范网点”称号；道真联社遵义路分社夏洪容、赤水联社金华分社袁健容、赤水联社营业部上官清玉、道真联社德村寺分社李会、湄潭合行营业部夏雪、赤水联社元厚信用社罗德林、赤水联社西环路分社胡书琼、遵义县联社南白分社刘亚丽、赤水联社丙安信用社王梅、赤水联社长期信用社贾诗洁、赤水联社城郊分社邓景、湄潭合行兴湄支行陈丹敏、道真联社营业部张英、遵义县联社万寿分社李晓燕、道真联社联盟分社黄冉露、桐梓联社源丰信用社柜员李宇、绥阳联社营业部喻洁、赤水联社文华信用社何宗霞、汇川联社营业部徐琳铭、湄潭合行黄家坝支行任绍丽获得“优质服务标兵”称号。

今年9月1日，上海起航教育信息咨询有限公司已分派培训师深入全市14家联社（合行）82个营业网点开展培训指导工作。该批标准化服务网点验收总结将在2013年6月份结束。该批项目实施后，营业网点“标准化率”将占全市农村信用社营业网点的37.9%。