建行遵义分行多策举措推进服务质量提升

    为进一步加强管理，建行遵义分行制定措施，着力转变工作方式方法，工作重心下沉,加强后台对前台服务的支撑保障力度，共同为客户提供优质高效的服务。
 
    一是组织开展服务质量提升培训。培训主要围绕服务中存在的问题和总行新的服务质量评价标准内容进行。通过培训使各级机构负责人和业务人员明确日常服务工作的规范和要求，进一步提高服务意识，转变观念、正视不足，落实责任，整改问题，执行到位，提升服务质量，不断提高客户满意度。

    二是从中后台抽调员工到前台网点协助大堂服务，解决网点人员不足问题，为前台提升服务质量提供人力支持。首批抽调的8名本部员工经过培训已分配到城区营业网点。市分行还将对抽调协助大堂服务人员的表现情况进行考评。
 
    三是开展全员学习使用、宣传营销电子产品活动。共青团和个银部联合向全行员工发出产品体验活动倡议，从我做起，从现在做起，从身边做起，向家人、朋友、客户宣传使用我行产品，派业务骨干指导中后台部门员工学习体验。市分行召开后台员工动员会，要求中后台员工必须人人学会使用电子产品，并积极参与宣传营销，提升我行帐务性交易量比，提升服务形象。
 
    四是严格劳动纪律，加强作风建设。针对本部有的部门员工纪律松懈、工作状态不佳、服务不到位、制度执行不力、管理不深入等问题,市分行劳动纪律检查小组定期和不定期进行劳动纪律检查，对存在的问题进行点评通报，督促各部门改进工作作风，认真落实岗位职责，保持昂扬向上、积极进取的工作状态，创新工作思路和方法，为全行服务质量的提升做表率。