我眼中的优质服务

人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐:服务别人，得到的是自我价值的肯定。

什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。优质服务是一切服务王作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任。我认为，真正的优质服务要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要"用心服务"，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

银行业典型的服务行业，经过这么多年的工作，我对服务有自己的认识。服务看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。要做好也不是一件容易的事。尤其是为客户提供优质的服务。为别人服务是提高自己的一个重要手段，同时也是自己人生价值的一个重要体现。正所谓"赠人玫瑰手留余香"，大概就是这个道理吧，为客户提供服务同时也是我们和客户沟通的一种重要方式，也是我们实现利润的手段。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高客户的信任度和满意度。在服务的过程中，要注意细节，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。在现在这个竞争激烈的社会里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异。优质服务打好"真"字牌。真诚是与客户沟通的桥梁，真情是做好服务的前提，真心能让客户对我们放心。

事中监督是一个比较特殊的岗位，主要体现在事情比较杂，同时又对柜台服务有指导和监督的职责。所以我由衷的感觉到派驻经理这个岗位的重要性，在优质服务的过程中，我更加深入的体会到这个岗位的特殊性，它是连接柜员与客户之间的重要纽带。因此，将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，深入到客户内心世界，让客户真实地体会到中行优质的服务，为客户提供优质的服务，与客户共享百年中行的辉煌。优质服务在我心中，为客户提供满意、优质的服务。筑牢优质服务的万里长城，为百年中行奉献自己的一份力量，为中行每一位客户呈现自己十分的服务。