茶乡信合人的微笑

清晨，带着微笑走进办公室，笑着与同事打个招呼，大家彼此微微一笑，笑去了烦恼，也笑去了昨天残留的疲劳，笑近了同事间的距离，笑来了今天的开始，笑出了对工作的热情。

《辞海》里说，笑是“因感喜悦而开怀”。笑是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态。特别是微笑，出门办事最怕的就是“铁板脸、苦瓜脸”，如果遇到的是微笑服务，心里自然就踏实了很多，所以微笑是一种特殊的“情绪语言”。微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满足。所谓：“诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益”，说明微笑服务往往能够为我们的工作带来意想不到的成功。

新客来，常客去，为茶乡人民服务的信合人用热情与微笑迎来和送走每一位顾客，年老的觉得我们亲切，他们最难记的密码按起来也顺手了很多；年长的觉得我们热情，揣着好心情在柜台办理存、取款或还贷，有时他们无事也会走进大厅跟我们打个招呼：“不做什么，就是来看看你们。”听了这话心里不自觉的有些激动；年龄相仿的跟我们说着、笑着，陌生的也熟悉了；年少的走近柜台，见我们温和的笑脸，会很礼貌的说：“叔叔（阿姨），我取多少钱（或者存多少钱）。”离开时也会还给我们一个微笑。理解多了，指责就少了，信任增加了，抱怨变少了，我们与客户的心拉近了。

纯朴的乡民待我们像自家人，经常走村串寨的我们走到哪家，哪家就热情的接待，喝一杯青翠的热茶，吃一顿喷香的农家饭，茶飘香，饭美味；距离近了，工作也好做了，心里甜了，自然也就笑了。

当然，硬挤出来的笑还不如不笑。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。在工作岗位上把顾客当作自己的朋友，你就会很自然地向他发出内心的微笑。因此，这种微笑不是勉强或迫使的，而是作为一个有修养、有礼貌的人自然而然发自内心的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。

茶乡湄潭的信合员工在过去的59个春夏秋冬里，用微笑服务一方百姓，他们的笑和那里的茶一样甜美，他们是服务“三农”最好的金纽带，是农村金融的主力军，他们推动着社会的和谐发展，他们的笑脸映满了茶乡的天空。这笑似茶海的嫩芽，这笑似“别样红”的荷花，这笑似黄澄澄的稻穗，这笑似雪映如画的黔北民居，这笑更似一阵春风，吹绿了茶乡的每一寸土地，吹入每个人的心中。