农村信用社急需要大堂经理

在基层镇乡信用社，你会发现这样一种现象，当前台柜员还在为一位顾客办理业务时，突然外面又有一位顾客在喊“看哈我的低保来没”、“给我一张单子”、“这个地方怎么写呀”等等。如果你不去为他解释，他一方面还会去继续追问，另一方面还会抱怨你的服务态度。可是对于窗口柜员来说，你手头上正在处理着业务，又要去解决另一问题，不仅工作上容易出错，而且解释的又不能很详尽，总体而言，绝大多数员工服务态度是值得肯定的。我们服务对象杂而多，这样也会造成柜员办事效率低，顾客排队等待的现象，随时都是排着长长的队伍，经常会听到老百姓们抱怨，每次听到老百姓的抱怨无不引发我们思考。其实出现这种现象的原因，一方面在于前来的顾客是周边的农民，文化素质不高，另一方面，信用社在对顾客引导、协调方面还有待加强。要解决这些现象就需要在基层信用社配备一位具有专业金融知识、素质优秀的大堂经理。
 
    随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且日益成为各专业银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。其实大堂经理必须具有专业金融知识，相关的工作经验，熟悉各类金融产品，了解相关的金融政策法规，具备较好的亲和力、沟通能力、组织协调能力和分析问题、解决问题的能力。大堂经理主要负责起着引导和分流作用，根据客户要办理业务分类进行初次识别分流 ，准确识别高、低端客户实行差别服务，热情、文明地迎送客户，调解争议，化解矛盾，减少客户投诉，收集信息挖掘重点客户资源，。协助网点负责人对员工优质服务情况进行管理的督导，及时纠正违反规范化服务标准的行为。
 
    如何提高农信社综合化服务水平，提升优质服务，应该学习借鉴其他商业银行发展经验的同时，立足农村市场，结合自身经营实际，有计划、有重点地逐渐实行大堂经理，笔者认为大堂经理需要做到如下几点：第一，大堂经理是金融优质服务的“示范者”，通过大堂经理的服务可以让客户更加了解农村信用社的各项业务和操作流程，可以让客户享受更加方便快捷的业务办理速度，可以让客户体验更多的农村信用社金融产品；第二，大堂经理是客户办理业务的“引导者”，通过合理引导客户，分流业务，减轻柜面服务压力，维护正常的营业秩序，疏导客户，减少客户等候时间，减少客户投诉，化解矛盾；第三，大堂经理是优质客户的“挖掘者”，大堂经理通过为客户示范和引导业务，加强对客户的观察、了解和沟通，掌握客户信息资料，建立客户信息档案，进而挖掘出更多的优质客户。因此大堂经理即是农村信用社的客户咨询平台，更是经营服务理念的更新，其人性化、专业化、主动化的高效服务，必将大大提高客户的满意度和忠诚度。从服务礼仪、服务手段、服务质量等方面让客户宾至如归，进一步提升营业网点的社会公众力和影响力，从而大大提升农村信用社品牌形象和社会形象。

其实考虑到农村信用社网点规模差异，可以采取分步推进的方式，可以采取由信用社主任、委派制会计、信贷员等轮流“坐镇”营业厅履行大堂经理职责，镇乡信用社没有真正意义上得大堂经理。当有了大堂经理在营业厅协调工作后，你就会发现这里的秩序好了，百姓的抱怨没了，等待的队伍短了。我们在提倡以客户为中心的今天，如何提升农村信用社品牌形象的同时，农村信用社实行大堂经理势在必行，这将进一步带动农村信用社服务观念和水平提升，老百姓能切身感受到农村信用社服务水平的提高 。