用欣赏的眼光看待您的员工

欣赏者心中有朝霞、露珠和常年盛开的花朵。为别人叫好是一种美德，付出了赞美，收获了友谊与合作，展示了一颗善良的心和宽广的胸怀、一份淡泊与从容、一份优雅与气度；为别人叫好是一种智慧，在欣赏别人的同时,也不断提升和完善自己，多看看别人的长处和优点，才能以人为镜，不断长进，经受住各种考验；为别人叫好是一种修养，赞赏别人的过程，也是矫正自私和妒忌心理、培养大家风范的过程。 古希腊有句谚语:“每滴水里都藏着一个太阳。”寓意是说每个人都有优点，每一个人都有值得他人学习的长处。多一点欣赏、少一点挑剔、多一些鼓励、少一些指责，于人于己都很重要。

当前，各行各业面临的竞争空前激烈，银行作为服务行业，面临的竞争更加激烈，中国工商银行作为传统国有商业银行龙头老大，股份制改革虽然让其减少了历史包袱，但依然面临严峻的市场压力，外资银行、股份制商业银行、城市商业银行、非银行金融机构的竞争越演越烈。作为工商银行的每一位员工，不得不去思考，工商银行如何在金融服务领域中脱颖而出、如何继续抢占、保持龙头地位，如何提升自身核心竞争力？我认为：经营管理者、员工会起到至关重要的作用。银行是服务行业，其产品与其他行业不同，银行业的金融产品在同业间具有很大的同质性和可模仿性，金融产品不如其他行业具有竞争力。这就要求我们要在不具有同质性的无形产品-----服务、素质上狠下功夫。银行业服务的直接对象就是客户，客户对银行的满意度最能直观反映其提供的金融服务是否卓越有效，是否能在同业中站稳脚根，说到底，银行业同业间的竞争就是服务的竞争、员工综合技能、服务水平和综合素质的竞争、员工归属感的竞争。那么，如何挖掘员工的聪明才智、挖掘他们的潜能，提高员工对工商银行的归属感，提升服务技能、业务水平和综合素质，打造一支政治素质、业务素质双过硬的战斗队伍，确保工商银行在同业中的核心市场地位呢？我想，可以从员工队伍抓起、从经营管理者抓起。经营管理者可以换一个角度看待员工，可以试着用欣赏的眼光看待员工，经营管理者要与员工互换角度、换位思考，设身处地为员工着想，站在员工的角度去体谅员工，就能完全感受到员工承受的压力，这样经营管理者就不会再用否定的话去批评、指责员工。

欣赏员工是一种激励，鼓励员工是一种肯定，经营管理者要在承认差异、尊重差异的基础上，通过欣赏员工来引导员工扬长避短、释放潜能，勇敢积极地去努力进取。詹姆士曾说：“人类本质中最殷切的要求是渴望被肯定。”同样，美国心理学家马斯洛的需要层次论也提到人类的一种高级需求是被人肯定，而欣赏的过程正是肯定一个人的具体表现。欣赏是一种心态，更是一种需要养成的习惯，欣赏需要经营管理者善于发现员工工作、生活中的“闪光点”，哪怕是一丁点的光亮，也要用放大镜来“看”；欣赏是一种关爱，它需要经营管理者找到关爱的方法和艺术，把对员工的欣赏、鼓励和肯定用语言和行动具体化，让员工从日常工作中，倍加感受到组织和领导的真切关怀和爱护。

我想说的是：无论是经营管理者还是员工，都是工商银行的一块普通的砖，而正是由一块块的基石，构建了中国工商银行这座高楼大厦，而我们正是在这样的高楼大厦下工作、生活，员工是基石，根基很关键。因此，多鼓励员工、多欣赏员工，您会发现，员工真的有很多优点和潜能需要领导挖掘。今天您欣赏了他、鼓励了他，会在一定程度上让他感觉到组织、领导对他的关心、鼓励和认同，在今后的工作中，他一定会更加鞭策、督促自己的工作要比以前做得更好、更出色。

我是一名二级支行的经营管理者。我的行长经常告诉我这样一句话：“众人拾柴火焰高”。一个人再有能力也不可能具有全部完成团队目标任务的能力，只有充分调动好团队的每一名员工，充分挖掘他们的聪明才智，发挥他们的优势，合理调配人力资源，利用他们的人脉优势来发展业务，团队才会更加和谐、更加奋进、更加具有战斗力和凝聚力。

我的团队共有十名成员，他们中有五十三岁的老员工、有长期患病在身的中年员工、也有刚进行不久的大学生、还有长期克服两地分居的异地员工，面对比我年长很多的老员工和刚进行的大学生，我对我的管理工作感到困惑和茫然，老员工该怎样调动、大学生该怎样鼓励，患病员工、异地员工又该怎样安排他们的工作，带着一系列的疑虑，开始带领团队走上管理岗位。在刚到网点初期，我发现，团队成员不喜欢营销、不善于营销、不喜欢开口。通过沟通，了解到他们觉得自己年龄较大，没有营销能力，不能说服客户，所以对自己的最高要求就是每天做到帐平表等、不出现金差错、帐务差错。看到客户一个个流失、营销机会一个个失去，我开始改变管理方式，试着用另外一种眼光去看他们，看到每日几乎为0的金融产品营销业绩，我没有生气、没有责怪、没有放弃，而是选择了鼓励、欣赏和认可。通过晨会平台，增加鼓励、肯定和欣赏员工的晨会内容。在晨会上多鼓励党员要起到先锋模范带头作用，带领团队全力抓好网点各项工作，我对老员工用欣赏的眼光看待，天天晨会上不断告诉他们：“您们也可以，您们也行，试着开口，好吗？同样会有惊人的业绩，只要您们开口，您就会有50%的机会，如果不开口，就是0机会”。慢慢地，一名53岁的老员工终于开口营销，第一次成功营销20万元保险，第二次成功挖转他行80万元储蓄存款，第三次成功为一名客户营销50万元白金卡，并跟踪到位，为客户办理了50万元分期付款。一名大学生员工面对客户的需求不知道该怎样捆绑营销，我对她投向鼓励和欣赏的眼光。我告诉她，慢慢来，有一个过程，你很快就能行，于是在外出营销过程中，我带着她一起，让她学习与客户沟通交流的技巧和营销策略，告诉她如何向客户提高产品议价能力。忘我工作、到他行挖转储蓄存款、带病坚持上班、主动放弃公休假与家属一起到乡镇营销信用卡……，这样的例子实在太多，我想说的是，每一名员工只要试着去改变、试着去欣赏，他们真的很优秀。

源于网点员工的共同努力和团队成员的精诚合作，每一名员工都主动尝试向前来办理业务的客户开口、沟通、交流和营销，克服网点搬迁后带来的种种不利因素，真正做到从“坐商到行商”的转变，在做好本职工作的同时，我带领员工一起扫街、扫楼，哪怕取得的营销业绩不是那样显著，哪怕员工营销一天后也没有任何业绩，我都给予更多的鼓励、肯定和欣赏。因为我坚信：只要努力了，就会做得更好。在较短时间内，员工综合素质得到了提高，营销技巧也得到提升，不开口的员工开始开口营销，营销技能不强的员工开始慢慢提高营销能力，业务水平不高的员工开始慢慢提高业务水平。大家形成合力，群策群力，努力拓展网点每一项指标，努力培育网点搬迁后新的客户群体，并取得一定成绩。

截止三季度，网点储蓄存款余额22151万元，较年初增加2247万元，其中：活期储蓄存款较年初增加3065万元，定期储蓄存款较年初下降817万元，新增企业网上银行（证书版）客户14户，新增企业电话银行33户，新增个人网银证书客户527户，个人电话银行1022户，个人手机WAP银行1008户，个人网上银行1057户，网银代发工资5户，个人帐户信使2712户，新增现金管理客户13户，净增无贷卓越客户1户，成功办理个人非住房贷款127万元，办理分期付款644万元，办理POS机8户，销售个人理财产品19992万元，销售国债73万元，销售基金950万元，个人代理保险206万元，新增灵通卡6834张，新增信用卡529张，销售个人帐户黄金12.192公斤，个人帐户白银3235公斤，AU(T+D)帐户金6公斤，AU(T+D)帐户银1731公斤，品牌金销售12克，品牌银销售225克。

在取得成绩的同时，也认真分析和查找工作中还存在的诸多不足。让员工明白：我们是一个新搬迁的网点，要克服网点搬迁的种种因素，不能拖支行的后腿，不能让领导担心，我们需要比其他网点付出更多的努力和艰辛。我坚信，我们一定可以，所以一定要给自己信心。   

“金无足赤，人无完人”。要做到用欣赏的眼光看待员工，其实真的很简单，只要您愿意，您同样可以，试试看，您的团队一定是最棒的。

首先，经营管理者不要事事苛求完美！人的能力有大有小，水平有高有低，偶尔降低一些要求和标准，对员工的表现给予肯定和赞扬，会发现，原来员工真的很棒！而员工也会因为您对他的赞扬和肯定而表现得更加出色！

其次，多给员工一些具有挑战性的工作和指标，不要低估员工的工作能力和营销技巧，要给员工更多的机会去做一些具有挑战性的工作，仔细观察员工怎样实现目标任务，当发现其行为偏离目标时，应及时给予指导、帮助和关心，当他完成任务时，您会发现，原来一直不看好的员工也会同样干得那样出色，您的心情会非常愉悦！

最后，我想说的是，每当员工完成目标任务时，一定不要忘记对其给予及时的肯定和赞扬，要象欣赏美景一样欣赏他。此时，您要毫不吝惜地送出“您很棒！”“干得好！”“您真的太出色了”“继续加油！”“我们共同努力，我们共同完成任务”“我们同样可以完成任务”等等鼓励人心的话语！这时您会发现：原来您的员工真的很棒！通过先进带动后进，最终大家共同努力、共同进步。这样您的团队成员会表现得更加出色，团队凝聚力和战斗力也会得到进一步提升，员工归属感也会增强。

所以，要利用鼓励、表扬和肯定的方式来提高员工的工作热情，要用欣赏的眼光去挖掘员工的工作潜能和聪明才智，要让他们为工商银行的发展壮大贡献自己的光和热。当您用欣赏的眼光去选人、用人的时候，会发现您团队里的人都这么多才多艺，会有这么多人才宝藏，擦亮您的眼睛去欣赏吧！您也可以做到。