鸭溪信用社通过标准化服务打造精品银行

近日来，鸭溪信用社通过硬件再升级，观念再改变，服务再提升，坏境再改善等多项措施，借助标杆网点平台，推行标准化服务，倾情打造鸭溪精品银行，在同业和客户中取得了不同凡响。

鸭溪镇有农业银行、邮政银行，农村信用社三家金融机构，各银行竞争激烈，鸭溪信用社如何在众机构中保持领先地位，一直是该社着力考虑的重点问题之一。正值全市推广标准化网点服务契机，该社大打“服务牌”，努力将竞争点从“关系”转变到“服务”，用服务来拓展市场，留住客户。

一是转变观念，高度重视。该社负责人高度重视推行标准化服务，积极引导员工转变观念，以身作则，积极按照县联社安排部署，严格落实各项工作，形成了一个强有力的“服务团体”。

二是提升硬件配置，打造一个舒适的服务环境。鸭溪信用社今年对网点进行了全面改造，新修的营业大厅宽敞整洁，在此基础上，该社下大力气优化服务环境，配置增加了叫号机、填单台、利率牌、壁挂电视、电子宣传板、客户休息椅、老花镜、验钞机、柜员制专用桌椅等，整套服务实施一应俱全。

三是严格遵照标准化服务流程，自觉地做到普通话服务、微笑服务、三声服务、提醒服务、双手接递服务等，督促员工穿着统一，强化柜员熟练操作柜面服务流程。四是制定考核措施，严明奖惩。该社针对本社的情况，制定了督促考核、措施办法和服务规范等，将考核具体到了个人，具体到了细节，形成了良性监督体制。

目前，鸭溪信用社各项存款余额已达2.6亿元，各项贷款1.2亿元，在鸭溪3家金融机构中名列第一。