转弯，前进

2011年已过一半，而我也从前台一名普通柜员转变成了客户经理。在担任客户经理这一角色的近一个月来，我的工作由原来机械、单纯的代码交易操作变为了灵活多变的营销推介、与客户沟通交流。这期间，经历了许多坎坎坷坷、经历了磨合，学到了很多学问，积累了许多宝贵经验。

我深知客户经理这一岗位的职责和使命，知道客户经理肩上的担子很重。于是，在到新岗位之初，发现自己的工作经验和营销技能和其他客户经理相比起来有相当大的差距，为此我心急如焚。同时，我感觉自己像一只无头苍蝇，不知该往哪个方向飞，找不到工作的方向，想要有所作为、有所贡献，却又不知劲儿该往哪儿使。而只有当领导或者前辈们告诉我叫我去做什么的时候，方才知道该去干什么。平时对于客户前来咨询业务方面的问题，我也只是在旁边看，安静的听，不知道如何良好有效地与客户沟通。在我无比茫然和凌乱、信心骤减的时候，领导和同事们告诉我，要我放平心态，不用心急，先好好学习产品、学习业务知识、学习沟通和营销技巧，做好知识、业务水平的积累和沉淀后，才能将自己所学运用到营销工作中。

有了目标和方向，我捡起丢失掉的信心，开始学习各项产品，学习它们的特点和卖点，学习如何把握好这两点来对客户开展营销工作。在这一段时间里，借着“学产品、用产品、营销产品”活动契机以及通过参加一些培训课程，我熟悉了各种银行卡特色、办理的条件和流程，并顺利当上了银行卡专管员。除此之外，通过学习了解，我对理财规划方面也有了一定了解，不仅学会了什么是贵金属递延业务、什么是账户贵金属、特约商户的POS机如何安装使用、出现问题如何处理等，还通过网上银行在网上进行贵金属交易，进行投资理财。

在积累了一定的知识底蕴后，我开始变得不再畏畏缩缩，当客户坐在我面前，我也不会紧张或害怕，我能以轻松的姿态和亲切的笑容与客户交谈，回答客户提出的问题和疑惑。在这一过程中，我学到了很多沟通的技巧，了解到如何抓住客户兴趣、爱好进行产品营销等等。

虽然学到了不少知识，但我还是存在着很多不足。例如，产品的学习不够透彻，还有很多领域的业务不了解、不清楚，营销技巧上还有待继续提高等等。为此，我告诉自己，一定要戒骄戒躁，脚踏实地走好每一步，不要怕多做事，也不要怕做小事。古语有云：不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海；千里之行，始于足下；九层之台，起于垒土。我会以古人的话为训，积极主动学习，不断提升自我，力求能在客户经理这一岗位上有出色表现。