深入基层，实地走访，为新农保运营保驾护航——记邮储银行湄潭县新农保项目代理后续服务指导工作

2011年3月23日，为进一步做好代理新农保项目后续服务工作，市分行和市局相关领导及职能部门前往湄潭县就代理新农保工作进行调研，走访了湄潭县新农保参保户，开展了新农保项目后续服务工作调查，并组织召开新农保项目后续服务座谈会。

湄潭县新农保项目是我行直接参与“三农”建设的一项重大惠农工程，于2011年1月6日启动，自启动以来，运行效果非常好，参保人数达18万人，已累计代发新农保资金222442人次，代发金额16300655.45元；月均代发3.5万人次，月均代发金额超260万。

2010年10月，湄潭县邮政局、邮储银行湄潭县支行、湄潭县社保局正式签订新农保代理服务协议，由邮政储蓄银行湄潭先支行全权代理新农保工作。由于新农保项目资金量大，人群广，涉及面宽，且无经验可循，而且还有些乡镇没有网点，有大量工作需要做，如空白乡镇布点、人员配备、人员培训、准备新农保卡、存折等。

经过三个月有条不紊的准备，2011年1月6日，在一片花鼓声中，在庄严肃穆却洋溢着喜悦气氛的湄潭政府大会场，湄潭县新农保项目发放仪式正式启动。该仪式的启动，代表我行正式参与到服务“三农”，支持地方经济建设中去，为地方经济建设奉献一份力量。同时也给打消了协议签订之初湄潭县社保局的担心，给湄潭县人民政府、湄潭县新农保参保户、也给自己提交了一份满意的答卷。

但是，这仅仅是开始，项目的启动不代表工作的结束，真正的工作才刚刚开始，后续服务比前期工作更加重要。由于新农保项目的用户群体是农村地区60岁以上老年人，文化层次低，大部分第一次到银行办理业务，且很多人不会输密码，不会签自己的名字，湄潭县新农保项目月均代发3.5万人，按湄潭县现有网点15个，平均每网点每天要接待78位新农保用户（按新农保用户一个月取一次计算），按每用户办理一笔业务需4分钟时间计算，将花费至少5小时办理新农保业务，如遇农村地区“赶集”高峰期将达到120笔左右，这些都对我们的服务质量、服务效率提出了更高的要求。

通过实地调研以及座谈，目前在新农保的代理工作中仍然存在窗口拥挤、赶场天排队现象严重、前期上账不及时、部份网点服务不到位等问题，为解决问题，进一步做好服务支撑工作，座谈会确定了要继续加强资金安全管理，按时对账，确保资金安全；加强后续服务工作，做好同社保局之间的沟通联系，及时反馈问题，改进服务质量；加快账户清分工作，对目前仍没有上账的几百户账户要尽快核对上账；网点复核制变更为柜员制、建议用户刻制私章、临时增加人员等措施缓解窗口压力解决排队现象等措施，进一步确保参保农户享受政府惠农政策的同时，享受优质的金融服务，为今后我行更好的服务“三农”打下坚实基础。