虫蛀残币换新钱 金融服务有温度 ——贵阳银行桐梓支行贴心为客户兑换12050元虫蛀人民币

近日，桐梓县容光镇村民夏姓老人携带一袋严重虫蛀的纸币来到贵阳银行桐梓支行网点，焦急求助兑换。客户表示，这笔现金长期存放于家中储物间，因环境潮湿滋生虫害，纸币大面积蛀洞、多处破损残缺，担心血汗钱无法兑换，内心十分着急。

支行网点大堂经理得知情况后，第一时间安抚客户情绪。告知客户根据《残缺污损人民币兑换办法》，虫蛀、霉变类残损币只要能辨别面额、票面剩余面积达标，均可免费办理兑换，无需担心损失，并立即开辟残损币兑换专属窗口，安排两名经验丰富的柜员进行专项处理。

袋内纸币霉味较重、虫迹遍布，大量纸币粘连在一起，稍有不慎就会撕裂造成二次损毁。工作人员小心翼翼逐张分离粘连纸币，仔细清理虫蛀碎屑，逐张比对票面完整度、核验防伪标识，严格按照全额、半额兑换标准逐一甄别、清点核算。面对繁琐耗时的分拣工作，柜员全程耐心细致，没有丝毫推诿敷衍。

经过近一个小时细致分拣、鉴别、统计，最终核定可兑换金额全额11500元，半额550元，合计12050元，现场为客户兑换全新流通人民币。拿到崭新现金后，客户连连向网点工作人员致谢：“原本以为被虫子咬坏的钱作废了，没想到银行这么有耐心帮我一张张清点，挽回了全部损失，贵阳银行的服务真的暖心！”。

办理兑换间隙，工作人员同步向客户普及现金保管与残损币金融知识，提醒居民存放现金尽量选择干燥通风环境，避免长期密闭存放导致虫蛀、霉烂；同时讲解残损人民币兑换标准，告知群众凡火烧、虫蛀、水渍、破损的纸币，均可前往就近贵阳银行网点免费兑换，打消群众兑换顾虑。

一直以来，贵阳银行桐梓支行坚持践行“金融为民”服务理念，持续优化现金便民服务，常态化开设残损币兑换绿色通道，做到残损现金“应兑尽兑、无偿办理”，用细致贴心的现金服务解决群众急难愁盼，以实际行动彰显本土银行责任与温度。